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无忧保工伤保险早报:230平方米的服务大厅，7名忙忙碌碌的工作人员， 来来往往的办事群众， 一字排开的档案室、 调解室， 还有电子屏、 扫描仪、 读卡器这里一切都井井有条， 大门口的指示牌显示， 这里是山东省高密市朝阳街道人社所。
朝阳街道面积30平方公里， 用所长郑杰的话说， 每个角落都是人社所的服务范围， 每个家庭都是人社所的服务对象。 平日里， 郑杰一直很忙， 一天中要干的事在记事本上总是排得满满当当， 家里的事几乎管不上。 家人很不理解： 你比个局长还忙。郑杰听了既愧疚又自豪。 在群众眼里， 我们就是一个微型人社局。除了行政审批事项外，局里能办的，这里都能办！郑杰的话掷地有声。
宣传政策走千家
人社工作关系到千家万户，居民对公共服务的要求愈来愈高， 需求各异。 如果不能在规定时限内解决老百姓关心的问题， 就有可能引发群众怨言、影响政府形象。郑杰感慨地说。
为更好地掌握民情、服务群众，该人社所多年来每周至少到两个村进行实地调研， 用通俗易懂和群众喜闻乐见的语言，为居民答疑解惑，逐条讲解53项人社业务的具体办理程序、 办事条件， 以实际行动取得群众的信赖、理解和支持。
最近， 朝阳街道人社所在各个社区公示栏里公布了2016年居民养老保险、 居民医疗保险的参保缴费情况， 街道5.2万名参保居民的信息无一差错。
为了让居民系统了解社会保障政策，朝阳街道人社所印制了两万份宣传手册， 深入村居发放， 算好经济账，引导群众自觉主动参保。对符合享受居民养老保险待遇的居民、按规定享受百岁老人长寿金的居民、90周岁以上享受高龄津贴的居民，人社所都提前登记，按月上报。
多年来， 朝阳街道城乡居民养老保险、 居民医疗保险参保率均达到100%，困难人员、 失业人员享受社保补贴资格认定等无一人遗漏。
监督企业敢担当
近几年， 朝阳街道人社所通过专线与高密市人社局数据中心实现联网， 居民在所里就可以直接办理城乡居民养老保险、 小额担保贷款申请、个人权益记录查询等53项具体业务。然而，更多时候， 这53项业务工作， 考验基层人社人的是耐心、诚心和恒心。
据统计， 朝阳街道共有各类企业412家， 其中规模以上工业企业64家， 从业人员3.2万人。 用人单位签订劳动合同及网上备案， 调解劳资矛盾， 劳动监察两网化建设，初创企业申请小额担保贷款资格审查，都要耗费大量的时间精力。
尤其是签订劳动合同及网上备案， 因部分用人单位不理解、 不配合，往往很难推进。遇到这种情况，朝阳街道人社所工作人员叶红， 就与同事不厌其烦地进企业、下车间，找企业劳资人员座谈沟通。 叶红经常用身边活生生的例子， 向企业劳资人员说明工伤保险对工伤职工和企业的好处， 以此证明签订劳动合同和参加社会保险的重要性。最初，许多企业劳资人员很抵触， 后来逐渐改变态度。 目前， 朝阳街道辖区内所有用人单位， 每月都能主动上报用工情况，并进行劳动合同备案，企业职工参保率达到90%以上。
工作任重道远，服务没有止境。眼下， 朝阳街道人社所正在探索新建一批社区服务站， 计划依靠现有人力物力，构建 2.5公里人社服务圈，让居民能在社区里就近办理失业培训、 参保登记、 个人缴费、 待遇领取和医疗费报销等业务。
查处欠薪不姑息
每到年底， 最让朝阳街道人社所全体工作人员有成就感的事情，是为城乡劳动者讨到工资。 郑杰给自己和同事们提出的要求是， 凡投诉到人社所的欠薪案件， 有一起查处一起，决不姑息迁就。
这些年来， 朝阳街道人社所共为69名农民工追讨工资37万元。2014年， 帮助聋哑人荆晓讨回3500元工资一事，至今让郑杰记忆犹新。
去年9月份， 荆晓来到一家个体鞋厂打工， 离职后鞋厂老板扣了她的工资。 她来所里投诉时， 只会打手势。 于是， 郑杰想方设法与她的父亲取得联系， 弄清楚了鞋厂名称、 地址及所欠工资数额， 最后成功帮荆晓讨回工资。
几千元钱在有些人看起来并不多， 但对一名聋哑人来说， 意义很大。 她向我们鞠躬感谢， 临走时还竖起大拇指。 一瞬间， 这个举动让我体会到人社工作的重要性。郑杰感慨地说。
处在基层服务一线， 郑杰和她的同事充分发挥密切联系群众的优势， 积极向街道党委、 市人社局建言献策。 例如， 近年来， 朝阳街道办事处承担了多个市政工程施工征地任务， 因担心失地后的生活保障问题， 居民开始对此并不积极。 为此， 朝阳街道人社所一方面争取上级部门的政策支持， 另一方面积极向街道办事处建议， 采取上门讲解政策、 印发明白纸的形式， 先后为447人落实了养老保险待遇， 赢得了居民的信任和支持， 也赢得了各级领导的认可。
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