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无忧保工伤保险早报:近日，福建省福州市市民服务中心正式对外提供服务，市社会劳动保险管理中心同时入驻并开设服务窗口。服务中心启用当天，在附近办事的张先生顺便来到一楼大厅的社保窗口，想打印一份历年社保缴费明细。工作人员热情接待，通过身份证比对，第一时间为他进行了打印。
原来曾到五里亭的社保大厅去办事，也是打印社保缴费明细，但只有两个窗口，都要排长队，没想到在这边这么方便。张先生说。工作人员告诉他，市民服务中心的15个社保窗口实行柜员制，到任何一个窗口都可以打印缴费明细。
福州市社保中心作为福州市城区唯一的企业职工基本养老保险经办机构，原办公地点在福州市东部的晋安区五里亭后浦路，位置较偏，群众办事往返很不方便。市民服务中心位于福州市中心区五一广场附近，地理位置优越，服务设施完备。社保窗口入驻市民服务中心后，一定程度上解决了城区社保服务网点少、群众办事不便的问题。
张先生对此感受深刻。他说到原来的社保中心办事距离真的很远。家住城区西部的他每次都要横跨大半个福州市不说，还必须在工作日请假，一件事办下来基本都得耗费半天时间。 现在几分钟就搞定了，而且服务还特别好。
据介绍，原福州市社保中心服务窗口确实存在排队长、窗口挤的情况，虽然也采取了简化办事流程、优化取号排队系统、改造服务大厅等手段，但受人员、资源限制，进一步提升服务质量有一定难度。
而现在在城区增加了一个社保经办分支机构，明显分流了部分办事人流。既方便了群众，又减轻了经办人员的工作压力。
入驻市民服务中心前，福州市社保中心结合实际工作，深入各县 区社保经办机构开展调研活动，借鉴县级社保经办机构人少事多、一岗多责的经办服务模式，同时吸收银行等金融行业的窗口柜员制模式，最终敲定采用前台柜员制的经办模式，即在为群众提供经办服务时，所有的前台窗口经办人员均可以受理各项社保业务。简单业务当场办结， 需要由后台审核的，直接转入后台受理办结，真正实行一站式服务。
然而，这一看似简单的经办模式，对于社保中心来说却是一项新工作。原来，福州市作为设区市同时也是省会城市，长期以来城区没有社保经办分支机构，社保中心在承担对辖区社保业务管理工作的同时，还承担着繁重的具体经办工作，其总业务量约占福建省各设区市社保中心本级 总量的60%。
针对这一状况，2014年全年，社保中心在全中心精心挑选业务骨干，分期分批开展岗位业务轮训工作，其目的就是通过岗位轮训和业务操作实践演练，保证入驻人员全面掌握社保政策法规，熟悉业务办理规程，以确保各入驻事项顺利开展。同时，充分考虑社保经办事项的难易程度，采取先易后难的业务入驻方式， 确保入驻事项顺畅办理。
入驻后，窗口先期开展的社保经办的业务主要是流程相对简单，涉及科室单一，不需要上报省市人社行政部门的业务，主要有灵活就业人员养老保险、养老保险关系统筹区域内转移接续、参保人员数据信息修改、养老保险缴费明细表打印以及养老保险退休档案预约等业务。
目前，在市民服务中心的社保窗口各入驻事项的办理已逐步进入轨道。现在，市社保中心针对群众需求， 又增加了工伤保险相关业务，包括人员增减变动、缴费基数变动、单位信息及参保人员信息变更等8项内容。可经办的业务已达到18项，基本涵盖所有社保业务范畴。
在人员配备上，市社保中心原来派驻了23名工作人员，考虑到对全社会承诺周一至周日全时段办公，加上新增加的业务事项，市社保中心再增加7名业务骨干，把工作人员配足配齐，确保服务质量和服务水平有质的提升。
作为入驻单位，福州市社保中心要求全体工作人员必须严格遵守市民服务中心的各项规章制度，不断加强机构效能建设，牢记服务宗旨， 强化服务意识， 急群众所急，忧群众所忧，切切实实为群众办实事、办好事，清正廉洁，阳光服务，用真诚、贴心、高效、便民的服务赢得群众的信任与好评，用实际行动搭建起一座政府与群众密切联系的心桥。
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