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无忧保工伤保险早报:得一官不荣，失一官不辱，勿道一官无用，地方全靠一官；穿百姓之衣，吃百姓之饭，莫以百姓可欺。这是习近平总书记在山东菏泽考察座谈时给党员干部念的一副对联。这副对联告诫当今广大党员干部必须改进作风接地气，增强群众观念，全心全意为人民服务。
习近平总书记在调研指导党的群众路线教育实践活动时指出，要把为民服务工作搞好，要以百姓满意不满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平。如何贯彻落实好习近平总书记重要讲话精神，如何增进与人民群众的感情、解决好服务群众接地气问题，该市人社系统，从改进作风，直接联系群众、服务群众的接地气做起。一次办证、一次接访、一次微笑、一杯热茶，赢得了群众的信任和好评，以实际行动贯彻落实习总书记重要讲话精神。
163名第一副所长服务下沉，贴近群众办实事
该市人社局党组把开展挂职乡镇人社所第一副所长工作，作为转变工作作风、密切联系群众的重要载体，在该市人社系统抽调163名党员干部，到170个乡镇人社所挂职第一副所长，推进工作任务落地，服务职能下沉，有效地促进了机关党员干部作风的转变。曹县大集乡第一副所长李文革，邀请阿里巴巴淘宝大学讲师，为被授予中国淘宝村的该乡2村350多名村民，进行电子商务技能现场操作实习。单县李新庄镇、谢集镇第一副所长张新华、田军，邀请市农业局果蔬办等5名专家，走进田间地头现场解答农民疑问。挂职东明县陆圈镇人社所第一副所长田项楠，了解到该镇于谭寨村村民胥怀荣因与河南省某退休职工身份证号相同，被怀疑重复享受养老待遇。田项楠得知后，与所长一道登门了解情况，并及时与市局农保处负责同志协商，经确认其重复享受待遇不属实，马上恢复并补发了胥老汉的养老待遇，胥老汉对此非常感谢。定陶县仿山镇等人社所充分考虑老弱病残人员的实际，主动将养老金领取资格认证等服务延伸到群众家门口。东明县大屯等乡镇人社所在柜台醒目位置张贴微信二维码和条形码，开通微信服务平台。成武县孙寺等乡镇人社所与银行系统联网，群众既可现金缴费，也可刷卡消费，并可实时查询。目前，菏泽5个县已建立规范化综合服务中心，170个乡镇完成平台实体建设，6061个行政村设立人社服务站。菏泽各基层在人力资源市场，设立了面向不同劳动者的自助信息查询、岗位智能匹配窗口，并依托街道和社区就业服务平台，以两公里为半径，以半小时为时限，着力打造半小时公共就业服务圈，受到了群众的欢迎，群众上访案件减少89%，有些第一副所长工作区出现零上访，2014年，共收到群众自发赠送的锦旗、表扬信135面。
第一副所长 开展挂职以来，菏泽人社局干部扑下身子，融进基层，走街串巷，入户征集民意，倾听民声，查找问题，制定整改措施，积极解难办实事。在市县财政极其困难的情况下，协调各县区政府，每年财政预算为乡镇人社所拨付不低于2万元工作经费；报经市委、市政府同意，在乡镇社会事业服务中心加挂人社所牌子；增加人社所人员编制计划，充实23名三支一扶大学生，促使乡镇人社所达到有机构、有场地、有人员、有经费、有制度。同时，在下沉服务中，在乡镇人社所服务大厅设置第一副所长工作席，设置意见箱，工作人员挂牌实名制服务，制作发放回访卡，让每一个前去办事的群众，对工作人员的服务态度、工作效率、廉洁情况等进行即时投票，即时反馈，确保把问题在第一时间内处理解决。第一副所长指导人社所建立规范的培训学习、岗位职责、基础台账、服务公示、工作AB角等一整套的服务评价监督制度，菏泽人社工作整体工作呈现了众多新亮点、新变化。
细节着眼，坚决杜绝懒散漫
厉民之事，毫末必去。针对教育实践活动中发现的具体服务问题，特别是那些不易察觉的细节性问题和带有长远影响的制度性问题。该市人社局明确禁止工作日白天饮酒、禁止服务场所吸烟等20个禁止通用纪律要求，提出四杜绝，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空窗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。全面实行挂牌亮明身份、亮明承诺、亮明标准三亮明，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果四公开，落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制五制度，向作风细菌、行为污垢亮剑，力求让办事群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。
利民之事，丝发必兴。该市人社局找准服务坐标，重归为民原点。印制了《服务规范细则》，组织编印了《1057精细服务规范》、《你问我答200题》，下发至基层单位，明确服务场所、服务语言等10章57条精细服务细则、各岗位职责和优化再造的业务流程，将每一业务流程制作成动漫，透过群众的视角，利用电子显示屏和自助查询系统，逐一展示办理过程。同时，大力压缩行政审批项目，将原有17个项目精简到9项，全部下放到窗口一站式免费办理。全面推行服务大厅领导干部坐班制和引导员制，并实行领导干部AB角。全面落实五制、四公开、三亮明，党员、团员分别佩戴党徽、团徽。明确了23项具体服务规范，包括服务工作的方方面面，把规范镶入窗口工作的每一根链条：行为规范上，做到岗责分明、仪表端庄、服务热情、办事严谨；场所规范上，做到统一服务环境、公开服务承诺和流程、服务场所安全便利；工作规范上，做到服务准备三提前即提前检查信息系统或硬件设备、提前准备业务凭证和相关印章、提前到岗进入状态，服务咨询四告知即告知是否符合政策规定、办理业务所需材料、办理路径、办理时限，做到服务受理不推诿、服务办理不积压、服务结果不出错、服务方式灵活多样。精细的服务换来的是群众的方便。开始我很糊涂，不知道去啥地方，带啥材料，打咱单位电话咨询，工作人员讲解得很细致、很耐心，还根据我的个人情况提供保险办理建议，并推荐了乘车路线。第一次办理医疗保险业务的刘女士激动地说，到了这儿，工作人员主动把我领到办事窗口，帮我填表格、印东西，很快就把事儿办成了，临走还给我交代下次办理的简便程序，太感谢他们啦！
服务套餐，让服务多些真情暖意
该市人社局把老百姓当成自己的父母、兄弟姐妹，带着感情换位体验，大力推行一张笑脸相迎、一把椅子让座等六个一服务规范和54条文明用语，进一步规范服务行为。您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？看到有群众到来，该市人社局政务大厅的工作人员迅速起身，微笑着接待前来办事的群众。您的手续已办好，欢迎您再来。不到5分钟，工作人员就将这项毕业生报到手续办理完毕。期间，大厅里不时传来这样的声音：请留下您的联系方式，以便我们及时和您联系，不客气，这是我们应该做的一股股暖流拂面而来。这种温馨的变化是菏泽市人社系统推行文明用语的一个缩影。
菏泽人社在三级就业创业服务体系建设中，着力打造人才市场供需平台升级版，采取不同形式，向求职者提供针对性的招聘信息、政策法规、求职建议。在就业市场会上，招聘展位根据岗位类型作了分类调整，让不同群体都有了各自的奔头。菏泽曹县的老王兴奋地说：以前找工作，真有种大海捞针的感觉，岗位很多，适合我的难找。前几天到人才市场，他们按我的条件给我介绍了一些岗位，这些工作很适合我，我很快就有了份工作。
该市人社局敞开大门、前置服务，普及12333咨询电话，重点围绕城乡居民养老保险制度、工伤保险制度、劳动合同签订和劳动监察维权等方面，对群众一对一、面对面零距离服务；增设局长、专家热线，邀请局长、专家现场解决问题，提供在线咨询服务，实现线上线下同步推进，真正把服务送到社区、送进企业，送到群众大脑、送进百姓心里。
该市人社局除一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送，还发布禁止使用不行、不能办、商量商量等冷硬拖的十五句用语。要求服务人员做到文件政策解释清楚、语言规范、服务到位、语气温和、姿势端正、主动热情。这些全新的服务理念和服务方式的推出，拉近了和群众的关系。在菏泽市人才服务中心工作的王波笑着说，有天一个办完业务的小伙子说：你们这里的服务态度真好，我回去得给你们点个赞！群众满意，此时我很自豪。
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