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无忧保工伤保险早报：近年来，湖北省仙桃市劳动人事争议仲裁院秉承以人为本的理念，创新工作方式，探索调处机制，切实维护职工和用人单位的合法权益。2013年底，该院被评为全国人力资源社会保障系统2011－2013年度优质服务窗口，并受到人力资源和社会保障部的表彰。夯实基础 打造履职条件走进仙桃市劳动人事争议仲裁院，可以看到一个面积70平方米的仲裁庭。仲裁庭徽悬挂在墙上正中显眼的位置，仲裁员席、书记员席、申请人席等有序陈列，整个仲裁庭宽敞明亮又不失庄严肃穆。仲裁院还配备了档案室、调解室各一间，办公场所内录音录像设备、投影仪、空调、电脑等办公设备一应俱全，满足了调解仲裁工作的需要。仙桃市人社局于2013年成立了仙桃市劳动人事争议仲裁院，先后向社会公开招录3名法学专业大学生充实到仲裁员队伍。同时，健全全市劳动人事争议仲裁委员会，调整成员单位和组成人员。每季度举办一期调解仲裁业务培训班，邀请法律专家、资深法官采取以案说法、疑难案件会诊等形式，提高一线人员的业务水平。该院加强基层劳动争议调解组织建设，全市各镇 、社区、重点企业建立劳动争议调解组织60多个，聘请调解员265名。近三年来，全市有336起劳动纠纷在镇办、企业得到及时化解，劳动争议基层化解率达65%以上。这一基础性工作从源头上遏制了劳动争议大幅增长的势头，提高了调解仲裁工作效能。阳光仲裁 提升仲裁公信力仙桃市劳动人事争议仲裁院积极推行阳光仲裁，实行 四公开：即审理程序公开、组庭人员公开、仲裁结果公开、监督电话公开，全力打造阳光仲裁服务品牌。他们制作了包含劳动人事争议仲裁基本知识的 《劳动人事争议仲裁当事人告知书》 《案件审理流程图》等，在市人社局网站上公布，方便群众了解。同时，主动邀请相关企业和新闻媒体参加疑难案件的庭审，通过以案说法，既让用人单位和员工掌握了法律法规和争议处理方法，又拓展了社会各阶层的监督渠道。办案过程的透明度加强了，仲裁工作的公信力也就增强了。仙桃市人社局局长李少云说。仙桃市劳动人事争议仲裁院坚持 三方办案机制，对有代表性的集体争议案件、疑难案件，主动邀请市总工会、企业联合会兼职仲裁员参与审理，对案件进行会诊。尤其是工伤案件，由于有的用人单位没有组织人员参加工伤保险，难以兑现工伤待遇，三方一道上门，协调劝导，促使用人单位与工伤职工达成调解协议。该院在处理劳动人事争议案件的过程中，如果发现企事业单位用工管理等方面存在问题，就会及时向用人单位宣传相关劳动人事政策法规，并给出建议，预防劳动人事争议的发生。市仲裁院在受理环卫部门清洁工、公安部门协警等争议案件中，发现有的机关事业单位编外用工、临时用工存在不少问题，就进行专题调研，在及时向领导做好汇报的同时，积极向相关用工单位发送仲裁建议书，促使一些劳动争议解决在萌芽状态。强化服务 提高群众满意度仙桃市劳动人事争议仲裁院坚持内强素质，外树形象，加强窗口建设，推进 三服务，强化 四严格、做到 五个一。即推进调解仲裁工作服务基层、服务群众、服务发展；严格制度管理、严格立案受理、严格审理程序、严格规范文书；接待来访群众，做到一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一把椅子让座、一句亲切问候、一个满意答复，使来访群众从心底感觉到温暖。该院坚持 快立、快调、快审、快结的原则，尽量缩短劳动者维权周期。对符合立案条件、申诉材料齐全的，当日立案、当日送达、当日进行调解。某食品公司前员工陈某由于被拖欠工资到仲裁院投诉，办案人员立即与该公司联系，确认拖欠工资情况属实后，仲裁院当日作出立案受理决定，很快结案。拿到劳动报酬的陈某感激地说： 没想到这么快就能拿到钱，谢谢你们的帮助。该院还针对特殊群体，提供人性化的服务。一次性告知农民工申请仲裁的有关注意事项和需要补充的具体材料，并对相关风险及时告知，避免其来回奔波和不必要的损失。在2013年4月农民工章某诉某化工厂工伤保险待遇争议一案中，了解到章某家住河北受伤较重，来仙桃不方便的情况后，市仲裁院立即组织调解员上门调解，经过调解员努力，最终双方达成了调解意见，该化工厂一次性赔付章某40万元。
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