树立“五零”目标新追求盐城开展社保服务“窗口作风建设年”活动

无忧保工伤保险早报：4月8日召开的盐城人社系统党风廉政暨窗口作风建设工作会议，驰而不息推进党风政风行风建设，现场签订党风廉政建设责任书，聘请了20名新一轮政风行风监督员，吹响了在全市社会保险服务大厅深入开展“窗口作风建设年”活动的集结号。

人社服务窗口多，与群众直接打交道，是作风建设的重点所在。近年来，我市以社会保险经办机构资源整合、入驻新服务大厅为契机，进一步加强社会保险服务窗口作风建设，着力全面打造服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”的社会保险优质服务窗口新形象。

老李：进了大厅，只跑一个窗口全办妥

“过去办业务要跑好几个中心、好几个窗口，手续复杂费时间。现在只要排一个窗口就能办齐要办的业务，方便省时多了！”4月9日上午，从市社保大厅办完业务的李先生说。

秉持窗口服务无小事的理念，当好服务群众的勤务兵、服务员。我市整合职工养老、医疗、城乡居民养老、工伤、生育保险五个险种经办服务，在高标准建成市本级“五险合一”便民服务大厅的基础上，推出12项“柜员制清单”业务，办事依据、经办流程、申报材料、办理时限等权力事项全部网上公开，同步制定柜员制风险控制流程，加强权力风险点防控，杜绝违规行为发生，有效提升服务效能。

在市社保大厅公共业务服务区，每个窗口都能办理参保登记、基数申报、人员增减等业务。推出了职工养老、工伤、生育待遇审核支付和1996年后初次参保到龄退休审批“一窗式”业务柜台，实现一窗受理、后台流转、限时办结，群众只需跑一个窗口、提交一次材料即可，实现了“一门式”办公、“一站式”服务、“一窗式”受理，让市民少跑腿办事快，有效消除了以往排长队、重复排队的现象，有序的服务环境赢得群众的一致好评。

坚持把“服务对象满意”作为创建优质服务窗口的出发点和落脚点。当前，市人社局正坚持问题导向，围绕着力解决服务对象反映的突出问题，加快实现窗口设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、为民服务精准化。重点理顺行政部门与窗口单位的关系，按照“放管服”改革的要求，下放、调整、取消行政审批事项，将更多服务事项交由窗口单位承办，整合窗口单位服务资源，建立职能前移、重心下沉、运行顺畅的服务体制机制。

武总：不去大厅，手机上操作省去奔波烦恼

“以前每年都要回来办一次养老金认证太麻烦，现在只要打开手机全搞定，服务很贴心，方便了退休在外地居住的老人！”4月4日上午，久居天津搞基建工程的老板武进元携夫人专门赶回来在市社会保险服务大厅养老保险待遇审核窗口拍照建模，今后就可直接在手机上进行人脸识别认证，无需来回奔波。

如今，越来越多的退休老人跟随子女在外地生活，为方便老人按时进行养老金资格认证，市人社局开通了线上资格认证服务，只需扫描微信二维码，下载“老来网”APP注册账号，根据提示操作就可完成资格认证。目前，我市已在170个街道社区安装人脸识别认证终端系统，全市可使用人脸识别认证系统的近43万人。

我市还将服务的触角不断向农村基层延伸，除了受到国务院表彰的城乡居民参保登记、个人缴费、待遇领取、权益查询“四个不出村”经办服务新模式外，在全国率先实现跨省异地就医直接联网结算，“城乡居民保险+互联网”APP服务、社会保障卡流动服务车、村居智慧人社小站等“互联网+城乡居保”服务工作经验在全国推广，全力打通服务群众“最后一公里”。

坚持以加快标准化、信息化倒逼服务行为规范、服务质量提高。当前，我市正加快推动“互联网+人社”应用，全面开启“互联网+人社”服务新模式，深化人社服务“不见面审批”、“最多跑一次”改革，不断拓展扩大“掌上社保”功能，将服务延伸到“指尖”，实现线上线下高度融合、实体经办与虚拟服务两条腿走路，让群众在高效便捷的服务体验中提升幸福获得感和满足感。

“二民”：暗访大厅，秩序井然春意融

“跑了不少窗口单位，但像社保大厅这么高效规范的服务窗口不多见。”4月3日下午，网红“二民”这样评价市社保大厅窗口服务。

工作人员一张笑脸相迎、一声礼貌问候，进入社保大厅让人感觉春意融融。看到，市社保服务大厅分自助服务区和人工服务区，厅内坐椅、饮水机等便民设施一应俱全。大厅严格执行“五制”、“四公开”、“三亮明”，初步实现了标识标牌统一、服务事项统一、服务流程统一、服务标准统一、信息系统统一，还为特殊人群建立服务绿色通道。

当前，市人社局在制定出台社保大厅相关制度体系的基础上，将进一步完善常态化工作机制，建立日常协调、值日值班、明察暗访、日常巡查、投诉举报五项制度。在评比表彰、晋级晋职、绩效待遇等方面把考核奖惩办法向窗口一线工作人员倾斜，常态化开展文化建设、学习培训，丰富业余生活，努力营造风清气正、拴心留人的良好环境，力争将服务窗口打造成展示人社部门良好形象的平台。

作风建设永远在路上。市人社局负责同志强调，以永远在路上的定力和韧劲持续加强窗口作风建设，根植服务理念，提升服务水平，创塑服务文化，落实服务责任，力促服务效能提升，助推人社事业高质量发展。

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