送逝者最后一程让他们有尊严离去

无忧保工伤保险早报：70℃高温下，考虑最多的是逝者亲属满意

每年的高温时节，也是老年人去世和溺水等意外死亡事故高发的时节，今年也不例外。连日来，南通市天福园每天火化的尸体多达二三十具，比平时多四五具，而且一个星期要处里的非正常死亡的尸体也有四五具……面对种种常人难以忍受和想象的情况，殡葬职工克服种种困难，用汗水、泪水赢得了逝者家属的肯定和赞许！

昨天，气温高达40℃。中午刚过，天福园里就开始忙碌起来。我们顶着白花花的太阳，来到火化车间，目睹了殡葬职工的辛苦工作过程。穿过长廊左转，还未至火化车间门口，我们已感受到与众不同的气氛和高温，豆大的汗珠渗出皮肤。“工作间温度有70℃，炉内温度能达到700℃，余温也有300℃。”已在殡葬行业工作25年的火化班业务二科科长何宝华边擦着汗边介绍道。天福园火化班共有10人，轮流上班，每班6人，其中3人司炉。“我们一共有10个火化炉。平时会开6到7个炉，但是现在夏天，高温，为了不让遗体长时间暴露在高温下，不让逝者亲属等待的时间长，也为了防止送丧的人发生中暑等意外，我们开了9个炉子同时工作……”何宝华说。除了多开炉、加快火化等举措外，天福园还为逝者亲属及送丧人员准备了防暑降温药物，空调休息室等，“不少丧户给我们送来锦旗和打来电话，对我们的优质周到的服务表示感谢！”

夏天，下江、下湖游泳的人增多，不幸溺亡者也多了起来，处理那些被水浸泡变形的遗体是一大难事。“这些遗体变形、发臭，但我们考虑到家属的心情，还是坚持不戴口罩，调整好遗体，让遗体有尊严地进炉。”何宝华说，“虽然我们其中有人因此饭吃不下，但看到逝者亲属满意的神情，我们也没有了抱怨！”

给尸体整容，用上3D打印技术

天福园殡仪组的工作地点在工作楼长廊右边的大门后。走到这里，空气中弥漫着一股刺鼻的消毒水味和血腥味的混合味道。接待我们的是一位工作了18年的纤弱女子，她就是市五一劳动奖章获得者、殡仪组组长袁秀萍。“夏天高温，我们最注意的就是对冰柜的制冷监控。”袁秀萍说，“我们这里有20台冰柜，里面都冷藏着遗体，我们每天都会对冰柜进行多次检查，保证它散热良好，正常工作，防止遗体腐坏。”

身为“殡仪二代”的袁秀萍毕业于山东民政学院殡仪管理专业，科班出身的她一毕业就进入天福园工作。“我们殡仪组的工作主要就是接收和保管遗体，为他们美容化妆；协助验尸、进行业务洽谈等。”袁秀萍说。因为已经习惯了这种尊敬与畏惧并存的工作，袁秀萍所在的殡仪组7名成员最能体会逝者亲属的心情。“上周四有一个因为交通事故身亡的遗体被送过来，我们组恰好有人家中有事请假了，临时从礼仪组调了人过来配合整容。面对血肉模糊的遗体，我们花上整半天的时间整容，逝者亲属满意了，大家才歇下来，人人都有虚脱的感觉。但借过来帮忙的人却因此病了两天……”袁秀萍摇摇头说，“到底是不经常接触遗体的，心理、生理都不适应！”

为了给因意外事故死亡而毁容的遗体恢复原样，减轻逝者亲属的难过心理，天福园从上海请来全国著名的遗体整容专家，利用最先进的3D打印技术，让毁容者的遗体“死而复生”。如东一教师因车祸头部几乎没了，家人痛不欲生。殡仪人员运用3D高科技技术，让死者“恢复”得栩栩如生，家人感激不已。

体谅亲属心情，受委屈尽力做好分外服务

由于痛失亲人，个别逝者亲属来到天福园会有一些令人匪夷所思的言行，但殡仪工作人员受再大的委屈也尽力让逝者亲属满意。“几天之前，有逝者亲属硬认为盖在遗体身上的毛毯被我们拿走了，我们怎么解释也没有用。”何宝华叹了口气说，“我们最后只好叫了其中一位理性的家属到火化炉的观察孔去确认，让他向大家说明毛毯确实在火化炉中烧掉了，这件事才算结束。”

殡仪组碰到逝者亲属“不讲理的事情”更多，“我们会尽可能地满足他们的要求，哪怕是分外的！”“尽管有时很为难，我们也会尽量按照家属的要求给毁容者进行穿衣、美容……”19日，一位50多岁的男子因工伤事故死亡后被送往天福园。高压枪除锈作业中不甚跌倒的他面部受损，腿部也因跌倒后正对高压枪出现血肉模糊、骨头外露的现象，逝者亲属要求“恢复到正常”，袁秀萍和其他二人连续工作了3个小时，为他进行修复整容，最终获得了家属的好评。“家属还塞给我红包，我婉言拒绝了。”

个别逝者亲属因为痛失亲人而出现非理性的行为，甚至推搡、谩骂……“遇到这种情况，我们会一忍再忍，绝不和他们发生冲突！等到家属走了，服务完毕了，我们自己私下大哭一下，第二天照常上班！”因此，市天福园先后有集体和个人近10人次被评为三八红旗手、巾帼示范岗、劳动模范等先进个人、先进集体。

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