盐城市城南新区社保中心优质服务创品牌

无忧保工伤保险早报：“您好！请问您需要办理什么业务？”“同志，您要办理的社保卡，只要在制卡机上自取之后，我们帮您激活就可以使用了。”在我区社会保障中心大厅经常出现这样的情景，17名工作人员用高效便捷的服务，为全区群众撑起社会保障和社会福利业的民生保护伞。五一前夕，该中心荣获市“工人先锋号”殊荣。

区社会保障中心承担着辖区社会保险职能，负责经办城镇职工养老、医疗、工伤、生育、失业保险，城乡居民医疗、养老保险，被征地农民养老保障和企业退休人员的社会化管理等工作，全面实现“五险合一”、“一窗式”业务办理，为11.4万名参保对象提供养老托底、医疗救助等一系列社会保障服务，今年以来受理并办结各类服务事项超14万件，办结率100%。

社保业务种类繁多，市民办理需要准备资料、排队等候，难免有些苦恼。为解决此类问题，区社保中心从今年2月份开始在办事服务大厅设立了“咨询岗”和办事引导牌，由专职人员值守，为每一位前来办理社保业务的市民作综合指引。“以前由于业务办理窗口分散，办业务经常要‘连轴转’，现在只要在临近窗口就可以将业务办理结束了。”王先生是某电商企业员工，主要负责企业员工社保登记等事务，他告诉，在“咨询岗”获得指引后，很快就找到了相关办事窗口，30分钟内就能办理完业务。“‘快’，成了社保服务窗口新品牌。”

今年以来，区社保中心制定服务规范、纪律要求，推行窗口通用文明用语，同时，将中心29项行政服务事项办理部门、实施主体、办理依据、流程框架、联系方式等内容归纳汇总，按照统一格式编订成册，让办事群众看得明白，让工作人员操作清楚，并通过培训和示范引领，引导工作人员自觉遵守和执行，实现服务行为标准化、规范化，提高服务质量和服务效率。

“为了让每个参保人员知道自己全年的参保具体情况，我们在年底的时候会寄出17000多封纸质信函，将个人参保的权益清单写清楚，让百姓心里有个底。”区社保中心工作人员姜晨燕说，为了不断普及群众对于社保的知晓率，在每封个人权益清单的背面还会附上全区保险的相关信息，并宣传有关政策等。此外，区社保中心还开通运行阳光政务网上办事大厅、“城南社保”微信公众号，居民在家动动手指即可办理业务，真正实现打通服务群众的最后一公里。

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