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无忧保工伤保险早报：“我单位职工李某发生工伤，现就赔偿问题与单位发生纠纷，申请人民调解。”
有纠纷怎么办？一部手机就能帮助你完成法律咨询、预约调解、预约援助等服务。这是“智慧鼓楼”马上到家预约司法服务预约微平台群众的一段评价。
为贯彻落实省司法厅推出的聚焦富民创新举措，徐州鼓楼区司法局积极筹划，精心打造了微信公众服务平台——“智慧鼓楼”马上到家司法服务预约微平台搭建援助、调解同行预约改版模式正式上线。网民只需登录平台网站，点击“网上预约人民调解”“网上预约法律援助”窗口即可进入。
提起“智慧鼓楼”马上到家司法服务预约微平台，徐州市鼓楼区司法局局长褚宏伟一脸兴奋，她说，平台一方面顺应了时代潮流，另一方面也顺应了新时期基层人民调解和法律援助工作的需要，利用“互联网+微平台”的预约便捷功能，可以实现援助调解服务百姓“零距离”。
如需“援助调解”可用微信“来预约”
“智慧鼓楼平台”去年底正式开通，主要职能是以网络平台的形式向群众提供专业、高效、免费的法律咨询、援助调解等预约服务。通过图文并茂的形式与微信公众用户进行全方位沟通，实时传递法律服务、典型案例等预约信息，提供法律援助，为民排忧解难。
该平台通过“智慧鼓楼”微信公众号，运用文字、图片、语音等预约形式，以“预约内容、图片上传、语音录音”为基础框架，向群众解读司法行政的法律援助、人民调解等同行改版预约等职能业务短信，直接发布到调处中心工作人员手机上，再由工作人员分流指派。对于百姓来说，不出门就可以办法律业务。
指尖预约办妥不出门的“烦心事”
2月20日，鼓楼区某印务有限公司经理赵某深有感触地说:“司法局建立‘援助、调解’预约同行改版平台，对企业是件好事，发生劳资纠纷时，及时调解，有效地促进了员工的和谐关系。”
“援助、调解”预约微平台的同行改版成立，改变了原来一出现劳资纠纷就是员工闹事、企业求助、政府介入的局面，简化了繁琐程序，提高了调解效率，达到了短、平、快的效果。近期，依托“援助、调解”预约微平台，发挥援、调预约同行的司法行政职能作用，解决了3起重大疑难、复杂的突发性死亡赔偿纠纷、工伤赔偿纠纷等突发性事件，有效预防了群体性上访，涉案金额达49万元。
前不久，赵大爷女儿反映大哥不照顾老人，要将因患疾病老人赶出家门。无奈之下，她只能向司法服务预约微平台咨询此种情况应该如何解决？预约后，很快，法律援助工作人员介入，最终为老人成功调解子女履行赡养义务，老人由其小儿子抚养，女儿每个月给付1000元生活费。
依托一站式“预约”成功解决突发案件
在“智慧鼓楼”马上到家司法服务预约微平台的法律问题上传中，多半都是预约民间纠纷，需要调解员上门提供法律帮助。经过研究，鼓楼区司法局推行“智慧鼓楼”马上到家预约平台服务与人民调解、法律援助对接，实现了援助律师主动与来话人取得联系，达到线上咨询和线下解决。
自开通“援、调”同行预约改版平台以来，成功化解家事纠纷76起案件，满足了基层群众的法律需求。褚宏伟介绍说：通过运用新通讯手段，法律服务更加便捷。实践证明，“援助、调解”同行预约改版建立实现了“多赢”，一站式就能解决突发问题，加快了民间纠纷处理的周期；同时让司法行政职能工作走到了居民中间，让更多人感受到司法惠民的真真“实惠”。
□本报通讯员王爱红杨铧萍本报施为飞
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