到这里办事像进超市一样便捷--徐州市人社局医保中心践行“两学一做”提升服务水平

无忧保工伤保险早报：只要能办，马上就办是徐州市人社局医保中心每位员工的口头禅。

为让办事人员感受到工作人员的热情和耐心，该中心把窗口服务人员在工作过程中的情景拍摄下来，放到服务大厅的大屏幕上，使大家都能看到自己在工作中的真实面貌。

日前，一位七十多岁的泰国归侨来到市医保中心咨询医保政策，工作人员刘春燕热情接待了他，详细讲解了有关政策并提供了许多宣传资料。未曾想，没几日,市医保中心接到老人寄来的一份感谢信。老人心存感谢地表达道：我和爱人走过不少国家，又是近八旬的老人，深知人间冷暖，你们刘春燕同志的服务周到、热情，我们被深深地感动

确保作风建设取得实效，离不开一套长效机制来规范和约束。该中心建立了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、绩效考核制、评优奖励制和责任追究制等规章制度。为了更便捷地服务广大群众，服务大厅按照功能分区设置了咨询服务区、业务经办区和休息等候区等，按照医保经办事项和办理服务流程，设置了工伤、生育、选定点机构、异地申请、转诊转院、零星报销、二次补助、专属健身卡、医保病例本办理等9大项15个小项，共计23个经办服务窗口。中心先后压缩了6项业务办理时限。如转诊转院、异地就医、选定点医疗机构、门慢门特申请等业务，以往需要若干个工作日，现在当天申请即可办结。还将业务下沉至基层社区，已有3项医保经办业务可以到各区服务大厅或社区办理。

在服务大厅有两本特殊的簿子，一本是意见簿，一本是表扬簿。细心的人会发现，意见簿越来越新，表扬簿越来越旧。翻开表扬簿，上面满满地记载着参保人员留下的表扬内容。医疗保险涉及千家万户，窗口单位与群众面对面，服务好不好，群众说了算，我们要想尽一切办法，让来办事的群众感觉像超市购物一样便捷。让两学一做学习教育活动的内涵和外延不仅贯穿我们工作的各个环节，更要成为我们今后的指明灯。市人社局医保中心主任、党总支副书记黄广振如是说。

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