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无忧保工伤保险早报：9年来，他把来访群众视为家人，把群众来信当成家书，把群众来电当作“亲情号码”，把群众反映的问题当成家事。他，就是崇川区信访局副局长、社会矛盾调处中心副主任：翁志武。
甘当社会矛盾的“减压阀”
俗话说“良言一句三冬暖，话不投机半句多”。面对每一位上访群众，翁志武总是耐心听取意见，循循善诱地做好思想疏导工作。即使有时成了不明情况上访群众的撒气对象，把浓痰吐在他的身上，把拳头捣在他的头上，把他堵在接访室里十几个小时不让吃喝，不让大小便，遭到莫名的谩骂，他仍能坦然面对，沉着冷静，仍然和颜悦色地与群众谈话，或当场协调会办、或耐心劝慰解释，甘当群众的“出气筒”，甘当社会矛盾的“减压阀”。
身处癌症晚期的花先生，因对居住的违章房拆迁补偿不满，加上长期患病，情绪低落，甚至绝望，一心想报复社会。2013年11月，其在信访局接待场所扬言赴省进京制造有影响事件。面对这个同龄的特殊上访人，翁志武耐心向他宣传法律法规和信访条例，要求其不要做违法之事。可是，花先生不但不听劝阻，还冲上前打了翁志武两个巴掌。
面对这一突如其来的伤害，翁志武一开始也想过以牙还牙，但仔细想想自己是一名信访干部，一言一行都代表党委、政府形象，于是心中虽然很委屈，但还是冷静与其对话。经随后赶来的民警教育，花先生不但向翁志武道歉，还放弃了报复社会的想法。事后，翁志武还不断鼓励其坚强面对生活，积极配合治疗，争取早日康复。“只要群众有意见，就说明我们工作中有不足之处，只要群众的问题能够得到解决，我们苦点累点受点委屈也没啥！”翁志武如是说。
乐做普通群众的“知心人”
做信访工作以来，翁志武始终把“为人民服务”作为个人追求的宗旨，把群众的困难和疾苦当做自己的困难，坚持热情接待，认真交办；始终把全国道德模范张云泉的话“做人必须像人，做官不可像官”牢牢铭记在心。
李某原是南通某街道一厂里的临时工，因操作不当造成伤残，当时企业改制致其下岗，之后李某不断上访，要求按工伤待遇赔偿。翁志武接受该案后，一方面积极向市、区领导汇报，一方面上下协调，探讨化解方案，同时多次主动约李某谈心，真情真心真意感化他，最终使李某与改制企业达成了赔偿协议，成功化解了这起信访案件。2015年，他接待了一位大面积烧伤的群众，当他得知对方因长年用药造成生活困难时，主动为其联系相关职能部门，落实医疗费用和生活补助，后来两人成为了要好的朋友。
多年来，翁志武接待上访群众5万多人次，其中规模较大的集访300多批，牵头召集会办各类信访问题600多个，妥善处理突发性事件200多起；此外，他还参与了30多家企事业单位改制遗留问题的处理，协调解决了拆迁安置、征地补偿、追讨船厂打桩施工造成周边居民房屋裂缝补偿款，帮助协调特困家庭子女减免学费、意外伤亡等各种疑难问题，帮助安置小区群众解决供电、接水、疏通下水道、清理化粪池外溢、垃圾清运等大量老百姓吃喝拉撒的急事、难事、琐事。
严守廉政自律的“高压线”
打铁需先自身硬，作为信访局副局长，面对日益复杂的信访问题，翁志武在认真学习贯彻落实国家和江苏省信访工作条例的同时，反复学习钻研自身业务，自觉抵制不良风气对社会的污染，以实际行动践行“八项规定”，把体现社会公平公正作为信访工作的天平准则，常怀律己之心，不取不义之财，从不逾红线。
2013年12月，某企业因拖欠工人工资问题，导致工人封堵道路，问题发生后，该企业给翁志武送来一张购物卡，想让他帮忙掩盖事实，不要将问题上报，翁志武同志当场严词拒绝，并及时向有关领导进行了汇报，使问题得以解决。2014年春节前夕，陆某为感谢翁志武为其解决房屋拆迁补偿中的家庭矛盾，多次邀请其到大饭店参加宴席未果后，又专程给翁志武送烟酒，翁志武坚决没有接受，将礼品全部退回。
据悉，由于长年加班加点，过度劳累，又不能按时吃饭，去年下半年，翁志武胃部突感不适，一检查才知道原来自己得了严重的胃病。由于当时正值全运会，为了在北京做好信访保障工作，翁志武带病坚守岗位，白天工作，晚上去医院输液治疗，全身心扑在工作上。对此，翁志武家人不理解，经常抱怨，但他说：这就是我的岗位，是作为一名信访干部必须每天脚踏实地去做的工作。就这样，翁志武在平凡的岗位上，用自己的心血为辖区内的千家万户培育着文明与和谐之花，在政府与群众之间架设起连心之桥。
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