太仓好人：王雪琴医保服务一线的坚守者

无忧保工伤保险早报：在市医疗保险基金结算中心大厅，工作人员正在认真为参保人办理各项事务，而这里有一个人总是特别忙碌，接待、答疑、办理业务，还不时帮助同事处理一些疑难问题或是突发状况，她就是每天都服务在医保工作一线的中心副主任王雪琴。13年光景，始终默默地坚守在服务窗口，即便走上管理岗位，她也不脱离群众，而是和大家一起奋战在医保服务前线。

研究政策业务精益求精

在医保结算中心，每天都有一两百号人等着办理医疗、工伤、生育保险结算事宜，多的时候甚至达到300多人。“每天都会面对各种各样的问题，业务上不下苦功夫，是没办法应付各种状况的。”王雪琴这样对说。

王雪琴的办公桌在进门的左手边，这里比较方便市民咨询各种疑难问题，有时同事遇到难以断定的特殊案例，首先想到的就是向她请教。有一回，王雪琴的同事接到一项业务，某企业新招员工在工作后第二个月去外地出差，突发脑溢血在当地住院治疗，回到太仓后来医保中心报销治疗费。这位同事有些拿不准这个案例是否在医保范围内，便请教王雪琴，王雪琴给同事详细讲解后顺利解决了问题。类似的情况还有很多，甚至每天在发生。新的工伤保险条例出台，王雪琴又是在第一时间掌握了条例内容，她告诉说，参保人来到这里都希望顺顺利利把事情办好，有些还是急事、要事，我们的工作可能关系到一个家庭的生活甚至是未来，因此不仅要做好自己的本分，还要精益求精。

关心每一个大病家庭

在工作当中，王雪琴会遇到一些大病、重病的案例，这些家庭往往因为一个病人而举步维艰。王雪琴给举了一个例子：一个20岁左右的小伙子身患白血病，去年开始骨髓移植，今年刚刚完成第二次手术，家里卖了房子为他治病，他的父母都是工薪阶层，可以说经济上不堪重负。“在工作中，这样的例子并不罕见，我们遇到这样的情况都尽可能帮他们找政策，找援助，希望他们渡过难关。”王雪琴说，经过她们帮助而解决困难的家庭不在少数。有很多重病、大病家庭对相关政策不够了解，王雪琴总是主动帮助他们分析问题，组织材料，通过人社、民政等相关部门的政策，为这些家庭争取到更多支援。

工作中，王雪琴常常会遇到一些情绪不好的参保人，这时，她总是给予他们极大的同情和理解。她说：“站在他们的角度，为他们多想想，我们受点委屈算什么？”

王雪琴认为做一个医保人要学会感受病患者的疾苦，要学会了解群众的需要，只有在窗口这个最贴近百姓的地方，才能够看到民生百态，才能够以一个医保人赤诚的心让参保人员感受到温暖。王雪琴先后被评为江苏省医保中心优质服务先进个人、太仓市劳动模范，这些她并没有提及，在这个中心，她只是默默地用自己的真心回馈参保人的信任。

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