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无忧保工伤保险早报：2015年，吴中区全面推进公共法律服务体系创建，从建章立制、窗口开放，到平台搭建、队伍整合，有步骤地实现公共法律服务的城乡覆盖。其中法律援助咨询既是提供法律服务的一线窗口，又是公共法律服务的重要阵地，同时基于区公共法律服务中心依托法律援助中心构建的现状，借助援助咨询的多方优势，塑造公共法律服务窗口品牌，不仅可行而且必要。
借高覆盖率，实现精细服务。截至10月1日，吴中区法律援助窗口共接待来访咨询988例，12348法律服务热线共解答来电咨询2786例，大流量、高覆盖的接待工作积累了十分丰富的群众资源。以该资源为平台，有针对性地派发《吴中区公共法律服务指南》系列手册，实现“律师服务、基层工作、法律援助、人民调解”等服务信息大众化；建立“老、幼、妇、工”四类群体业务档案，对症下药提出咨询建议，实现服务内容精准化；完善“援助、调处、公证、鉴定”派单中转流程，实现服务方式多样化。
借高类型化，打造精湛服务。12348服务热线系统以及法律援助来访咨询登记数据显示，咨询问题呈现高类型化态势，法律大类以民事为主，其中又以工伤、交通事故、婚姻家庭、劳动争议及民间借贷为五大热点。高类型化的咨询特征反映了群众法治需求的专业化趋向，使精湛服务的打造迫在眉睫。加强窗口工作人员综合业务能力，增加专职律师专题培训及共办案件，形成具有高执行力的内部服务力量；同时，将社会值班律师专长领域分类统计，按专业、执业期限制定律师名录，并于月初在网络、窗口平台公布值班表，便捷群众按需挑选，最大限度发挥外部服务力量作用。内外协作，打造专业性强、有效性高的精湛服务。
借高满意度，提升精心服务。吴中区法律援助咨询向来拥有100%的答复满意度，群众基础较好，吸收其中有益经验赢得公共法律服务良好口碑值得尝试。软件方面，“文明礼貌用语、笑意盈盈解答、设身处地着想”，以亲民的服务态度树立公共法律服务良好形象；硬件方面，“清晰服务标识、健全查询设施、关照个体需求”，以温馨的服务环境优化公共法律服务体验；程序方面，“形式与内容兼顾、线上与线下并重、贫弱与病残优先”，以便捷的服务渠道兑现公共法律服务承诺。
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小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
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