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无忧保工伤保险早报：2012年元月3日中午11时30分许，当所有人都沉浸在元旦佳节的喜悦氛围中时，寺巷街道沪泰混凝土公司驾驶员毛某驾驶公司牌号为苏M44130的混凝土运送车，行至寺巷街道吴陵南路与纬六路交叉口南侧发生翻车事故，至毛某当场死亡。死者家属得知后，情绪激动，立即召集老乡亲朋30多人，到该公司门口聚集静坐，要求公司调查事故原因，赔偿家属200万元，否则，将堵住进出公司大门的一切车辆。该公司坚决反对这样解决问题，认为应等弄清事实、明确责任后，再确定公司是否应该赔偿。同时表示属于公司的责任，公司一定会承担，因工死亡还涉及到工伤保险待遇问题，因此此事应按相关法律规定来处理，不能信口开河。双方各执一词，僵持不下。
寺巷街道调解委员会获悉后，高度重视，第一时间介入调解。调解员了解事情来龙去脉后，耐心劝导双方保持冷静、克制情绪，向当事人表明：大家都不想发生的事情已经发生，任何冲动、不理智的行为都不利于事情圆满解决，既然你们都愿意接受调解，说明大家都很有诚意解决问题，并且相信政府，所以一定会公平公正地把事情解决好，请大家放心。在安抚好当事人后，考虑到死者毛某的实际家庭困难：家有两个年纪尚小的小孩和4个老人需抚养，调解员建议该企业组织员工开展送爱心、送温暖活动，为毛某家属募捐。但是死者家属情绪仍然很激动，毕竟死者年龄才36岁，正值壮年，是家里的主要收入来源，其死后父母、妻儿谁来照顾，都是现实的问题，调解员耐心细致地做工作，讲道理，对死者家属表示同情，同时积极要求沪泰混凝土公司尽快拿出处理方案；另一方面，要求死者方家属尽快撤离公司，封堵大门的行为是违法的，经过长达十几个小时的不间断调处，调解人员已经是筋疲力尽，但是功夫不负有心人。死者家属看到政府和毛某的同事热心为其解困，公司诚意解决纠纷，很感动，对调解也很满意，表示愿意接受捐助款、工伤死亡保险补助金和公司给予的抚慰金合计63万多元，不再追究公司赔偿责任。效果和社会效果有机统一，促进了辖区经营环境和谐稳定。调解工作是工作，也可以说是一门艺术，不能单纯地为调解而调解。本案中，一是调解员将发动死者同事献爱心融入调解过程，使死者家属感受到政府和社会的关爱，主动放弃以闹促赔的想法，与公司达成和解协议。二是此案的成功调解是人民调解顺利化解群体纠纷，有效减轻群众诉讼累，节约司法资源的一次生动体现，真正做到了案结事了，达到了法律效果和社会效果的高度统一。
总之，调解工作是构建一个共同的思想道德体系，一个共同的社会稳定体系，一个共同的民主法治体系为目的的一项艰苦工作。也是疏导人际关系，倡导诚信友爱社会风尚，构建和谐社会的基础性工作。在调解工作中，要摸清当事人的思想动态，根据当事人的不同性格特点，对症下药，审时度势，以情动人，以理服人，促使问题和矛盾的圆满解决。
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