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无忧保工伤保险早报：家住泰州市高港区口岸街道龙窝口社区的居民刘某，是泰州腾发起重工程有限公司的职工，主要从事装卸工作。2012年7月2日下午3时左右，在泰州中海沥青厂工作时，发生工伤事故。后经鉴定为4级伤残，双方就赔偿款项发生争议。
刘某家属多次到公司讨要说法，使公司无法正常经营，造成了恶劣的影响。
口岸街道人民调解委员会知道此事后，主动介入调解，并劝说刘某家人不要再到公司去闹事，心平气和解决纠纷。接着，调解人员通过走访双方当事人和查阅有关证据，决定于7月25日召集双方当时人进行协商解决。在调解的过程中，刘某的家属情绪激动，提出要求公司一次性赔偿200万元的要求，而公司代表认为公司已经全额承担了刘某的医药费并为刘某安装了假肢，200万元的要求完全不能接受，调解一度陷入了僵局，双方当事人几度争吵，致使调解无法进行下去。针对此种情况，调解人员迅速调整调解方案，分别作双方当事人的思想工作，安抚他们的情绪，对公司代表耐心讲述相关的政策法规，让其知道自己在该起工伤事故当中依法应该承担的法律责任，对刘某的家属也耐心的进行劝导，讲述相关的政策法规，希望他们降低赔偿要求。终于，在调解人员的不懈努力之下，双方又同意坐在一起进行协商。刘某家属提出了本人工资，停工留薪期间12个月的工资全额发放，伤残津贴，退休后工资、假肢更换费用，精神损害赔偿金等要求。针对刘某家属提出的赔偿要求，为了避免争议过大，调解人员采取了分步调解的办法，先就停工留薪期间的工资进行调解。要确定停工留薪期间工资首先是要确定当事人工资的金额，由于刘某从事的是装卸工，工资固定，根据公司提供的工资单就可以确定，刘某家属也并无异议。双方很快就停工留薪期间工资数额达成了一致。但新的问题接踵而来，刘某家属提出于刘某在事故发生之前公司并未与其签订了劳动合同，而如果没有签订劳动合同，应该根据《劳动合同法》给予双倍的工资；以及假肢的价格上下浮动很大，今后假肢的更换标准如何确定；精神损害赔偿金有无和金额多少等问题。针对这些问题，调解人员让双方当事人在下一步的调解中逐一进行协商解决。2013年7月26日，经过两天的调解，双方当事人终于达成一致意见，并签订了调解协议。协议中约定：1、前期治疗工伤的费用已由公司全额承担，劳动部门报销的医疗费用归公司所有；2、停工留薪期间的工资：39502元；3、生活护理费：10500元；4、一次性伤残补助金：32151元，另外劳动部门支付36204元；5、辅助器具费：刘某退休后的假肢费用双方一致同意按145740元计算，共计7次，由公司一次性支付；6、公司一次性补贴刘某协议生效后安装假肢所产生的的交通费、住宿费等必要费用1万元整，另给付乙方假肢附件、配件费用2900元；7、公司补偿刘某营养费、精神损害抚慰金、轮椅费用等合计42150元；8、综合1-7项，公司合计应给付乙方278943元，扣除先行支付的款项，还应赔偿249000元；9、伤残津贴：扣除劳动局支付的部分，公司每月支付刘某伤残津贴1000元至刘某退休时止；10、公司应根据劳动部门相关规定为刘某缴纳社会保险至刘某退休。
2013年9月1日，公司依协议给付了赔偿金。至此，这起长达两天的因工伤引发的纠纷得到了有效化解。
案件特点:本案具有以下特点：1、突然性。本案发生具有突然性，正因为突发性的事故，往往导致受害一方，乱了方寸失去理智，如果不及时处理会产生更大的矛盾。2、弱势群体采取极端手段维权，方法不当，在厂区造成恶劣影响。针对一些群众在维权时往往采取极端行为的情况，调解委员会还需在调解过程中进行法律知识的宣传和普及。
调解措施及手段：一是调解及时，积极介入。积极及时地介入调解使事件得以尽快平息，并获得了调解双方的认同和赞赏。二是法理结合，以情动人，以理服人。调解能够设身处地为受害者着想，又能做到耐心细心地调解，做到了以情动人，以理服人的良好效果。三是善用调解技巧，能进行换位思考，并且坚持“诚心服务，真诚相助”的服务宗旨。法律适用：工伤纠纷，涉及的法律比较多，包括《工伤保险条例》、《劳动合同法》等，所以协调人员知晓法律是顺利调解纠纷的基础；由于当事人是4级伤残，属于重残，对今后整个家庭的都有很大的影响，所以在协调中要掌握依据法律的同时，适当的向弱者倾斜，最大限度的维护当事人的合法权益。
对同类案件借鉴和指导意义：从本案中可以借鉴到以下四点经验：1、积极行动，及时介入。积极及时的介入往往能尽快平息事件，以防矛盾激化。2、调解员要做到耐心细心，并能进行换位思考，找准好双方当事人利益的平衡点。3、针对工伤纠纷，要学会从法律的角度进行协助和调解，记住法能服人。4、良好的服务态度。良好的服务态度能让人感到亲切可靠，反之调解的结果会转化为调解员与调解双方的矛盾，所以服务态度很重要。
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