无忧保工伤保险早报:办护照自助填表,角色互换接听12345热线
本报讯出入境办证启用自助填表系统、12345热线增加话务员和接听坐席……近期,市政务办再次提升便民、为民服务水平。昨天,市政务中心举行公众开放日活动,27名市民和媒体代表现场体验相关服务。
在市政务中心A4厅,市公安局建邺分局出入境管理大队服务窗口旁,摆放着3台“申请易”自助填表机。在现场看到,市民李先生正在办理个人因私护照。他将身份证放在自助填表机感应区扫描了一下,系统就自动弹出个人基本信息,接着输入联系方式、完成指纹采集、手写签名,最后按下确认键,一份填写完整的申请表格就打印出来了。“前后不到两分钟,太方便了!”李先生说。
现场工作人员告诉,自助填表系统不仅为市民填写申请表提供了方便,还明显缩短了窗口办理时间。“以前市民填好表后还要更换窗口采集指纹,签名确认,现在都在自助填表机上一站式完成了。”该名工作人员说,以前每位市民在窗口的办理时间平均为4—5分钟,现在可以缩短1—2分钟,“别小看这一两分钟,最高峰时窗口等候办理的市民达100多人,就按每人缩短1分钟计算,排队等候时间就可以缩短1个多小时。”
公众开放日的其中一个环节就是角色互换,邀请市民代表现场体验。在市12345政务热线服务中心,市民代表韩工在话务员示范了接听电话流程后,就正式“上岗”了。“您好,这里是12345政务热线,请问有什么可以帮到您?”原来,一位溧水市民反映自己在上班途中发生交通事故受伤,申请工伤赔偿,但单位不肯理赔。此前,该市民已经向12345热线反映过此事,当地公安部门也进行了处理,但他表示不满意。昨天再次拨打12345热线,该市民的情绪还比较激动。韩工耐心地向他说明了此前的处理意见,并告诉他“如果答复不满意的话,会如实记录,并向有关部门反映……”
“哎呀,好累啊!”接完电话,韩工直言当12345热线话务员确实很辛苦,“我接一个都觉得累,他们每位话务员平均每天要接100多个电话,真不容易。”
据介绍,市12345政务热线开通4年多来,涵盖我市各区政府、市各部委办局、直属单位、各国有企事业单位共计125家成员单位。今年4月,12345话务人员由原来的86人增加至120人,话务接听区坐席由原来的57个增加到70个,最高峰可有70个坐席同时在线,有效提高了热线的接处能力和服务市民的水平。
买房,摇号,落户,孩子入学都受社保影响,无忧保作为业界领先的个体社保自助缴纳平台推出全国社保代缴服务,保你社保不断缴。
小编有话说:谢谢这么优秀的你来看文章,有什么想对小编说的尽管来吧,大家的支持就是我们的动力,欢迎大家踊跃发表疑问,欢迎吐槽,社保生态圈群:248069515
标签: