南京“12348”司法行政热线满意率全省领先

无忧保工伤保险早报：昨天，首届江苏省暨南京市“12348·法润千万家”广场活动在建邺区举行，省、市司法行政部门工作人员及法律工作者现场接受群众投诉，解答法律问题。获悉，我市“12348”司法行政公共服务平台开通以来，群众满意率高达98%，比全省平均水平高出三成多。

当天上午9点，建邺区法治文化广场人头攒动，省、市司法行政部门领导在专设的接待席上认真听取市民的意见，解答群众疑惑；数十名法律服务人员就与群众生活密切相关的劳动就业、工伤保险、遗产继承、伤残鉴定等法律问题，开展法律咨询和法律援助。

据介绍，自2014年5月，我市“12348”司法行政公共服务平台顺利完成热线呼叫、网络服务、工单办理三大平台融合后，服务效能得到极大提升。一年来，人工接听电话9.2万余人次，开展司法行政业务咨询和投诉建议5821人次，网络平台提供服务3520人次，群众满意率高达98%。“在南京，只要有电话、有网络，不管白天、黑夜，一旦遇到烦心事，就可找到法律服务，这就是我们最大的特色。”市司法局负责人说。

活动现场，省司法厅负责人表示，南京市“12348”有效地运用了互联网的便捷性，实时开展了多种多样的便民服务，如遇到纠纷，不仅可在网上咨询，有专业律师进行解答，还可以通过网络平台，委托律师打官司或申请法律援助，这样一来老百姓就不会感到“打官司无门”或“打不起官司”，不仅方便了群众，而且化解了社会矛盾。“南京‘12348’走在全省前面，省司法厅将向全省推广南京的经验和做法。”这位负责人说。

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