一口乡音化纷争

无忧保工伤保险早报：在鼓楼区黄楼街道红杉树社区，活跃着一支特殊的志愿者队伍，他们全是由外来务工人员组成的。一旦出现矛盾纠纷，他们发挥“语言通、感情浓”的同乡优势，通过“乡音、乡情、乡俗”，“亲情、友情、感情”来化解矛盾纠纷。我市首个外来“乡音调解员”志愿者队伍，正在成为一支保障社会稳定的特殊力量。

2月16日，与“乡音调解员”志愿者郑琴、陈颜一起，为一对正在闹矛盾的青年男女进行现场调解。

现场气氛紧张而尴尬。男孩来自河南开封，女孩来自安徽阜阳，两人曾经是一对恋人，现在吵着要分手。开始，男女双方的情绪都很激动，互不相让，两位“乡音调解员”及时介入，分别用家乡话将两人劝开。

郑琴、陈颜她们一个说河南话，一个讲安徽话，分别与双方当事人单独交谈。男孩女孩听到亲切的乡音后，情绪很快稳定下来，各自向调解员倒起了苦水。弄清了事情原委，调解员马上开展针对性的调解，一番劝解后，两人重归于好。

为了适应社会要求，满足群众利益诉求的多元复杂性，鼓楼区司法局联合黄楼街道在红杉树社区成立了这支外来务工人员“乡音调解员”志愿者队伍，还在社区200人以上的企业中成立调解委员会、50人以上的企业设立调解员、在社区网吧中设立调解信息员。一旦案子接手，“乡音调解员”就迅速介入，采用适宜的方法，杜绝事态继续恶化。

在日常调解工作中，乡音调解员宋文用她一口独特的“山东腔调”化解了不少矛盾。前几日，一位山东老乡在徐州某工地打工时受了工伤，事故是由另一员工操作不当引起的。在赔偿问题上，企业和受伤者之间产生了矛盾，最后通过乡音调解员多次沟通，成功化解了双方矛盾。宋文认为：“用乡音调解能增进调解员和被调解对象的亲近感，这样在调解的过程中，更能促进彼此之间的交流，使很多问题得以化解。”

“当‘乡音调解员’参与矛盾纠纷调解时，利用老乡间风俗相似、语言相通、情感相近的优势，用乡音拉近距离，用法律摆清事实，在平息矛盾纠纷的同时促进调解过程公平、公正，综合运用‘亲情、友情、感情’的三情攻势，降低外来人口的不信任感，确保调解效果最大化。”鼓楼区司法局局长王秀柱介绍了乡音调解员发挥的作用。

截至目前，“乡音调解员”共调解各类纠纷200多起，成功率达100%，无一起群众投诉或恶化为治安刑事案件。

◎本报周庄通讯员杨铧萍张芳芳

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