步凤镇三大中心打通服务群众“最后一公里”

无忧保工伤保险早报：自开展党的群众路线教育实践活动以来，盐城经济技术开发区步凤镇紧紧围绕该区党工委管委会部署要求，在单位部门中积极开展“2028帮办”活动，设立群众接待中心、便民服务中心和项目服务中心，方便镇内企业和群众，真心实意为群众解难事、办实事、做好事。5月15日上午，走访步凤镇三大服务中心，了解一线服务机构为民服务办实事的情况。

群众接待中心联系群众办实事

来到位于步凤镇政府大院东侧的群众接待中心，院内有两个群众接待室，一号室负责接待单独到访群众，二号室负责接待群体性到访。一号接待室里，一个反映问题的群众正与接待人员交流着，到访者叫卞监宏，70多岁了，因为责任田补偿的事儿前来咨询。在详细了解情况后，接待人员告诉老人将会与他所在的前途居委会进一步核实，并尽快给出答复。这边刚结束，紧接着又有下一位反映问题的群众进来。步凤镇综治办副主任陈华也是接待室的一员，他给介绍了接待中心的工作流程：“因为每天来的人比较多，事儿也比较杂，所以先要在门口处登记事由，然后我们具体了解情况，可以当场解决的我们就给当场解决，比较麻烦的事，我们会与相关职能单位对接，由他们来解决，然后我们进行回访。”

陈华介绍，群众接待中心每天要调解十几起矛盾和纠纷，工作人员一般要提前半小时上班，保证群众来访有人接待。虽然辛苦，但对于这份工作陈华觉得很有意义，他给讲了一个例子，4月27日晚，新城街道正丰村蔡某的儿子因为突发疾病，送到步凤镇中心卫生院救治无效死亡，家属与医院闹起纠纷，闹得沸沸扬扬，最后经过综治办同志做过细工作，双方达成和解协议。“老百姓的问题比较多也比较杂，通过我们的努力，让矛盾化解在基层，这是我们的职责。”陈华说。

便民服务中心服务百姓解民忧

矛盾需要化解，服务更要到位。紧邻步凤镇政府大门西侧的就是便民服务中心，设有社会救助、农业中心等6个窗口，为步凤镇老百姓提供法律政策、农业技术等相关咨询，宣传法律法规并做好辖区优抚和老龄等工作。

走进服务中心大厅，每个窗口都有老百姓在咨询。社会救助窗口前来咨询办事的人较多，因为涉及到老年人和残疾人的权益保障等问题。社会救助窗口负责接待的是步凤镇残疾人专职委员蔡俊益，他正耐心地为一位妇女解决家中老人尊老金相关事宜。待他忙完，问他每天大概接待多少人，可有对帮助过的人进行过统计。他告诉，每天都要接待好多人，有时忙得晕头转向。刚开始时还有登记，后来觉得耽误时间，就没有再登记了，但是他对帮助过的人却是如数家珍：兆顺村农民夏顺和患有股骨头坏死，要评定残疾等级发证，本人却在北京看病，手机又停了。蔡俊益主动联系市里专家评定组，专程跑了多次，最终评了下来。蔡墩村的陈安如，之前在步凤镇企业上班，因工伤致残，也是蔡俊益帮着跑了多趟，终于争取到了手摇三轮车……还有很多事例，虽然没有记录下来，但大爱无声，却深深铭记在受助者的心中。

据蔡俊益的同事介绍，社会救助窗口事情特别多，为了能及时解决，有时蔡俊益在凌晨4点钟就开始上班了，由于人手紧张，他还专程到市残联帮助办理领取步凤镇残疾人扶助基金相关手续。蔡俊益只是众多一线服务者中的一员，正是有了这么多勤恳朴实、默默奉献着的人，步凤镇的服务工作才会得到当地老百姓的认可，服务水平才会有质的提升。

项目服务中心简化程序促发展

社会发展离不开经济的支撑，服务好企业是促进步凤镇经济社会发展的重要条件。自从3月底设立项目服务中心以来，这里已经先后帮助客户办理“三证”、项目备案、项目服务20多人次，为个体工商户办理营业执照30多份，积极回应群众咨询40多人次。

据该镇经贸中心主任张瀚文介绍，过去项目立项、审批、备案等工作都要到开发区行政审批中心来办理，现在部分权力下放前移，一些小的企业可以直接到这里办理相关手续。看到，大厅里有不少前来咨询或是办理业务的人，正在办理汽车租赁营业执照的朱立成高兴地说：“以前办理一个营业执照要经过多道手续，最快也要一个星期，现在在这个窗口办理，前后一个小时左右就办好了，大大方便了我们这些小企业。”按朱立成的话说，“这个服务中心方便了步凤老百姓，为老百姓办了好事。”当然，权力的下放前移对一线工作人员的素质有了更高要求。采访时，该区政务服务中心副主任王玖玲正在与窗口工作人员交接审批专用章，王玖玲介绍，为了进一步提高窗口工作人员的工作水平，政务中心在上个月专门邀请市职能部门开讲座，步凤镇、新城街道和园区的窗口人员面对面地了解相关审批要求、流程，包括国家最新的政策

“同时我们也定期对下放前移审批的事项进行检查、指导，确保权力放得实在，接得稳妥。”项目服务中心除了承接下放前移的权力以外，还及时协调解决项目建设过程中遇到的各种问题，沟通相关职能部门，落实用水、用电、排废等配套服务。看到，在登记册上，不少企业或是项目存在的问题都安排专人跟踪负责，并且有详细的反馈信息，便于跟踪回访。

盐城市委常委、政法委书记、盐城经济技术开发区党工委书记丁宇在给全区机关党员干部上党课时说：“服务群众无止境，解决服务群众‘最后一公里’的问题，不可能一蹴而就、一劳永逸，必须常抓不懈。”步凤镇正以党的群众路线教育实践活动为契机，以优质服务、高效服务，彰显步凤新形象。

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