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无忧保工伤保险早报：听民声解民忧。环境信访所反映出来的问题多与百姓生活息息相关。如何有效化解环境信访热点、难点，环境信访工作人员心系百姓、迎难而上，破解了一个个难题。日前，“零距离”走近大丰市环保局环境信访工作人员吴有建，体验他的一天。把脉信访，方能切中病根“你好，大丰市环保局83912369环境投诉电话热线，您反映什么问题？”“好的，我们立刻前往现场。”11月18日上午8点30时。刚来到大丰市环保局，吴有建已在急促的电话铃声中拉开一天工作的序幕。“咱边走边说。”来不及坐下，吴有建拉住就往外走。跟随着吴有建驱车赶到信访人举报地，发现有两拨人正吵得不可开交。通过了解，事情很快一目了然，原来该地3家养殖户合养了60头猪，但为了省钱，却未建专用猪粪收集池，每晚偷排入河的冲洗水、粪便等脏物污染了村里重要的水源，村民们得知后纷纷上门阻止养猪场继续偷排。“养猪场的行为按照相关法规是要承担相应赔偿责任的，但是……”吴有建一句话就让养殖户慌了神，但出人意料的是，他话锋一转又和养殖户讲起建设规范化化粪池，并一一例举猪粪、尿液及冲洗水还田使用的好处，一席话说得养殖户和周围群众连连点头。事情也迎刃而解。“工作要讲究方式方法，从根源上解决问题才是关键。”吴有建谈笑间将一场原本可能的冲突化解为无形，其简洁、高效、灵活的工作方式让眼前为之一亮。多年信访工作经验，让他成为一名“老中医”，把脉间对症下药，一切显得游刃有余。火眼金睛，破解“借环保说事”随后，又随吴有建奔赴了3个举报现场，期间甚至没有稍作停留，不停地奔波令也有些疲惫，但想到56岁的吴有建每年如一日地坚持在信访一线，不由动容。下午1点，吴有建办公室电话响起，有人举报说有企业废水直排大海。吴有建不敢耽搁，带着再次赶赴现场。在会同大丰港区管委会、大丰港区环保分局工作人员仔细调查后，吴有建不由皱起了眉头，被举报企业与大海直线距离有20多公里，哪里有可能私设暗管偷排，显然是有人恶意举报。谎言被拆穿，信访人吐露实情，原来，他和企业存在工伤纠纷，并因此被企业开除，怀恨下才拿环保说事，报复企业。耐心听信访人诉说完苦衷，吴有建没有责怪，反而就信访人的工作和企业进行协调，最终使双方握手言和。这样的事情并非个例，采访中了解到，每年“拿环保说事”的案例占全部信访案件的60%-70%。这类信访人或有苦衷，或为谋利，但信访员均一一查明事实，或排忧解难、或批评教育，将矛盾化解于无形。“基层环境信访投诉就是这样，很多案件背后掺杂着利益纠葛，我们必须睁大了眼睛才能了解真相。”日积月累的工作经验让吴有建练就了一双“火眼金睛”，让“借环保说事”的信访举报无所遁形。千头万绪，解开心中千千结当再次回到大丰市环保局信访办公室时，早已过了下班时间。这时，吴有建办公桌上一份《大丰市环境信访投诉指南》映入眼帘。“可别小看这一份指南哦，作用可大着呢。”吴有建笑着介绍，如今老百姓的环境意识越来越强，12369环境投诉中心受理的案件也日益增多，其中很多固然是环保局份内的事情，但也有很多不在环保职能范围内的投诉。部分居民不了解环保部门的工作职能，遇到交通流动噪音、马路上抛撒生活垃圾等情况也找环保部门。为了让百姓投诉不走弯路，他整理了近几年处理环境投诉的好做法，并将相关适用的法律法规分门别类，最终形成今天的指南。“目的就一个，给大家提供参考”。吴有建认为，通过指南，工作人员在处理环境信访投诉时，能第一时间做出明确判断，有力提高了工作效率。环境信访问题千头万绪，但如今，吴有建却解开了百姓心中千千结。不积跬步，无以至千里。吴有建以此为座右铭，努力处理好每一件环保投诉，为营造一个蓝天、碧水、安谧的良好生态环境尽心尽力。
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