建湖县人社局改进流程展示服务民生新形象

无忧保工伤保险早报：今年以来，建湖县人力资源和社会保障局大力推进“四位一体”民主评议政风行风活动，不断优化服务，着力打造为民务实的新形象，取得了新的成效。1～7月份，企业养老、医疗、失业、工伤、生育五险同步扩面，平均增幅比去年同期增长15%。

“总台导引”，服务个性化。为了方便办事群众，在社保服务大厅新增设服务总台，由社会保险各经办机构分管负责人轮流值班，提供咨询和导引服务。在此基础上，将“五险”服务内容编制成《业务办理指南》并摆放在显眼位置，让服务对象一目了然。同时，增设延时服务、预约服务、特色服务，及时提供个性化服务。

“一厅办理”，服务便民化。针对企业“五险合一”的新要求，打破原有的五险分割的服务模式，对五险经办服务机构的职能进行整合，实行养老、医疗、失业、工伤、生育五险统一审批、统一征缴、统一支付的新模式，实现了一厅式办理，极大地方便了前来办事的单位和群众。同时，通过更新查询终端机，使其与窗口柜台查询、电话12333查询、人社网网络查询实现功能互补。

“五制承诺”，服务规范化。社保服务大厅对服务对象实行急事急办、特事特办，能一个窗口办理的就一个窗口办理，尽量让服务对象省心、省事。同时，严格实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，并向社会公开承诺，接受社会评议和监督。

“文明服务”，服务人性化。进一步规范文明礼貌用语，对前来办事的群众做到来有迎声、问有答声、走有送声，做到服务无小事、礼仪讲细节，确保“三个一样”，即：咨询办理一样细心、熟人生人一样温和、忙时闲时一样耐心。唐为龙吴宁佳陆华祥

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