当阳市人社局积极推动“23℃人社服务”

无忧保劳工保障早报：2018年，湖北省当阳市人社局紧扣惠民、爱民、亲民要旨，主动服务，温馨帮扶，用心沟通，转作风优服务，积极推动23℃人社服务新发展。

　　认证方式推陈出新，当好群众知心人。为方便人在外地、行动不便的老人进行生存认证，采取预约上门、QQ远程、村开具证明等多种方式，让老百姓足不出户就能完成认证，两河、玉泉、半月等人社中心大力推广微信公众号认证，为老百姓提供更加便捷、温馨的服务。6月11日晚7点30分，当阳两河人社服务中心工作人员小苏的QQ突然闪动：晚上给两位老人用手机认证成功了，这项服务非常方便。这几年麻烦你了，谢谢你。原来，两河镇群合村孙红梅的公婆定居江苏，自2015年人像采集以来，每年到了集中认证的时候，小苏便主动联系孙红梅，通过QQ为两位老人进行远程认证，这一坚持，就是三年。得知城乡居保人像认证可通过湖北12333微信公众号完成，小苏便第一时间告知孙红梅操作步骤，当天晚上，两位老人便用手机完成了认证。

　　服务细节细致入微，当好群众暖心人。人社服务大厅全方位设置导向牌和各项业务流程图，使办事群众看有标牌、办有方向。设置残疾人专用通道和专坐，办理社保卡高峰期临时增设65岁以上老人专用窗口。下发了《服务规范手册》，进一步规范服务礼仪、服务语言和服务行为。6月6日，当阳市人社局在坝陵办事处开展为期7天的送技能下乡 助精准扶贫活动，白庙村的车垒因腿脚不便，拄着拐杖前来参加培训，坝陵人社中心主任佟国见他一手拿着水杯和资料，一手拄着拐杖，行动十分不便，立刻上前搀扶。7天来，每天早上，佟国便早早的在路边等候车垒，将他扶进教室；上午培训还没有结束，佟国的身影又出现在了教室外；等车垒吃完午饭，将他扶进教室后，佟国才默默的一个人去吃饭......7天守候，28次定时伸出援手，6月12日，培训结束了，车垒握着佟国的手无限感慨：你们不仅让我免费学了技术，还每天跟上班一样按时把我扶进教室，实在是太细心了！

　　沟通交流将心比心，当好群众贴心人。积极推行嘴巴甜一点、微笑多一点、态度稳一点、脑筋活一点、工作细一点的五个一工作法，促进全体工作人员以热心、耐心、贴心的服务方式换取服务对象的舒心。庙前镇烟集村的鲁小峰参加城乡居保6年，一直在贵州务工，2018年却突然断保。人社中心工作人员小杨满腹疑虑，主动致电沟通了解情况。原来，鲁小峰参保6年一直没有领到社保卡，一气之下决定断保。经查询，小杨发现，人社中心曾多次致电鲁小峰前来领取社保卡，但由于人在外地一直没有领取。了解问题症结所在，小杨耐心解释并主动提出可以帮他把社保卡邮寄到贵州。远在贵州的鲁小峰收到社保卡后，高兴地通过微信转账缴纳了3000元保费。

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