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无忧保劳工保障早报：人社小窗口，部门大形象。窗口虽小，经办的却是老有所养、病有所医等老百姓息息相关的民生服务，处在与广大群众面对面打交道的最前线。承担经办服务的大厅，既是落实国家惠民政策的民生窗口，也是展示部门形象的重要平台，更是彰显政府执政理念的前沿阵地。京山县社会保障服务中心成功创建国家级优质服务窗口，靠的就是科学的方法、规范的流程,以及忠于事业的坚定信念和服务为民的赤子情怀。
京山县社会保障服务中心位于轻机大道,承担着全县65万人的社会保险业务经办服务。副主任张惠生说，中心投入运行以来，以打造标准化、规范化、信息化、专业化四化服务大厅为目标，确立了服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低四最服务理念，着力打造能力放心、办事热心、弱势关心、沟通耐心、环境舒心五心服务品牌，得到了各级领导的充分肯定和广大办事民众的交口称赞。
比作风，践行五零承诺，争当服务先锋
我们中心有15个社会保险的业务服务前台窗口，各个窗口都涉及民生。京山县人力资源社会保障局总工程师、分管社会保障服务中心工作的李艳松介绍，服务中心设置有综合服务区、咨询服务区、自助服务区、多功能服务区和等候休息区，让人有宾至如归的感觉。
这样硬的服务环境，更需要硬的服务质量做支撑。中心从制度建设入手，出台了《京山县社会保障服务中心管理办法》和《京山县社会保险公共职能整合实施方案》，强化对社会保障服务大厅的日常管理，践行服务受理零推托、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务标准零投诉的五零服务承诺。
承诺和使命促成责任落地、作风转变
办事民众多是弱势群体，大多带着问题而来，他们的每一个问题，哪怕是多次重复，窗口工作人员也必须耐着性子解释、沉下来心解决。坐守医保灵活就业人员参保窗口的吴鹏有着颇多感慨。有时一上午连喝水的时间都挤不出来，为此，金嗓子成了吴鹏的常备药。一次，办事的群众听到他声音嘶哑，劝他休息一会，但他含了颗金嗓子后继续工作。一位老大爷感动地说：有你们这种拼劲，我们老百姓放心呀。
而在社会保险关系转移窗口的李余萍则以一份女性特有的柔情来践行这份承诺。来窗口转移的多是为外出打工子女代办的爹爹婆婆，他们岁数大，理解政策和流程比较慢，但又急切想为子女办好，有时情绪容易激动，李余萍总是一张笑脸相迎，更加细致入微，更加耐心体贴，直至问题解决。有时我们问她怎么这么好脾气，她总说：我也是为人子女，为人父母的人了，将心比心，如果我年迈的父母在外为我办事，我多么希望别人也能善待他们，多一份耐心啊！真心换来真情，我们经常看到一些大爷大妈一口一个姑娘地喊着李余萍。
这其实只是窗口服务工作的一个缩影！李艳松说，窗口单位的工作人员，人人都是人社形象代言人。窗口工作人员总是笑脸相迎，言语温馨，使办事群众带着忧虑来，满怀高兴回。
比业绩，实行四办服务，争当效能先锋
在这里参保，比以前快多了，我们很高兴，也很放心！来自企业的老李道出了众多参保人员的心声。
提升服务质量始终是中心不懈的追求。中心始终贯穿放管服改革这条主线，按照难事巧办、急事急办、特事特办、事事快办四办服务原则，建立健全首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB角制、一次性告知制等工作机制，将操作权限不断下沉、窗口服务不断前移，使群众幸福感不断提升。
2016年8月，已经在下班锁门的刘牡丹遇到一对焦急的夫妻咨询孩子办理医保事项，细问发现孩子已经六个月，但由于夫妻二人一直在外打工，没有给孩子办理过医保。这个月孩子被诊断出患有唐氏综合症，已经在武汉同济治疗，急需办理医保。刘牡丹了解情况后，告诉他们新生儿参保是可以马上享受报销待遇的，叫他们放心安心治疗。当了解到孩子还在吃奶，医院只有孩子奶奶在照顾时，刘牡丹让夫妻二人留下相关资料赶紧回去照料，下午她来代办，办好后就给他们快递去医院。下午刘牡丹办理了参保，缴纳了保费，开了临时卡，在医保局备了案，迅速把医保卡等资料给夫妻二人快递去医院。一个星期后，刘牡丹收到了来自孩子母亲的短信：医保可以使用，谢谢你的帮助，给了我坚强的力量。
特事特办，注重细微关怀。中心择优选举了2名工作人员作为服务大厅导引员，专门对参保单位和个人办理各项业务进行引导，避免了办事人员在大厅来回折腾；开辟绿色通道，专门为年老体弱或行走不便的残疾人员办理有关业务。
比形象，开展四亮行动，争当岗位先锋
您好，我可以为您提供什么帮助！社会保障服务大厅的右侧，有一个窗口专门负责养老保险办理，党员陈登峰坐守这个服务窗口，每天接待前来查询养老保险缴费情况、咨询政策的群众达百人以上。我们经常笑称陈登峰有三高窗口资历最高、办事效率最高、服务质量最高。在每年的群众随机测评中，他的满意度一直是100%！这也是他在党支部创先争优活动中作出的公开承诺。
大厅在创建优质服务窗口中，注重队伍建设，把工作岗位作为练兵场、演武场，设置评比党员示范岗、青年标兵示范岗、巾帼建功示范岗岗位先锋、窗口先锋和服务先锋，开展亮身份、亮承诺、亮形象、亮实绩四亮行动，引导窗口工作人员身份亮出来、承诺喊起来、形象树起来、实绩干出来，不断激发窗口工作人员创先争优的内生动力。
经过窗口工作人员的不懈努力，五心服务温暖了一方百姓，五项保险在3520平方公里的土地上落地生根，窗口形象在65万京山人民群众中靓丽起来，执政为民的理念得到了充分彰显。京山县社会保障服务中心连续五年被评为京山县政务服务中心优质服务窗口，2014年被国家人社部评为全国人力资源社会保障系统优质服务窗口单位。
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小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
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