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无忧保劳工保障早报：张家界市社保局多年来坚持以关注民生、服务民生、改善民生为工作重心，严格按照广覆盖、保基本、多层次、可持续的发展要求，以规范、高效、贴心为服务准则，在窗口经办作风上推行四个想一想、四个不能让理念，驰而不息地规范服务程序，严肃服务纪律，提高服务质量，全力培育打造优质服务窗口。
想一想宗旨意识，不能让参保对象在我这里受冷遇
在服务窗口醒目位置悬挂行为规范、工作条例、纪律要求，提醒工作人员语言温和、仪表得体、服务到位。整理了36条日常服务用语、5条日常文明用语、6条接听电话用语、8条工作文明用语和14条服务禁语，提炼了三度三零服务品牌，即：加快速度，服务事项零积压；规范尺度，服务质量零差错；提升温度，服务方式零距离，在工作人员中广泛推行，对照参考。养老保险业务经办大厅工作人员全部实名制挂牌服务，准时上下班，实行空岗补位制，保证工作岗位不脱人、业务办理不脱节、服务群众不缺位。张家界市养老保险经办窗口将亲情式、便民式、主动式服务贯穿服务整个过程，在日常工作中积极推行三不三声四个多，即：对来办事人员不得厌烦、不耍态度、不讲粗话，做到来有迎声、问有答声、走有送声，办理业务多一分微笑、多一分主动、多一分热情、多一分关怀。在服务大厅设置休息区，配备休息椅、饮用水、纸杯、茶叶，办事窗口添置老花眼镜、纸和笔，免费为办事群众复印资料，对待窗口咨询群众主动沟通交流，耐心宣传解释政策，详细告知业务办理条件和程序，最大限度地方便群众办事。
想一想服务效率，不能让工作事项在我这里延误
近年来，张家界市社保局按照人社部制定的行业标准和《社会保险视觉识别系统》的要求，对服务大厅进行了规范化装修和改造，从形象标识上进行了规范、统一。将所有27项业务经办事项进行了清理、整合，简化至20项，同时，该局还在大厅醒目位置张贴了《经办事项限时办结承诺牌》，对所有经办业务事项的办结时间进行了公示。实行一站式办理、一条龙服务、一次性办结，做到咨询政策、参保登记、基数申报、缴费打单等所有业务一次性办理。因此，参保人员不出大厅就能办结所有业务，避免了以前跑上跑下、跑这跑那的麻烦。大力推广网上年检、手机年检等互联网方式，退休人员足不出户可办理年检。为进一步提高服务效率，该局明确规定：对常规性业务办理，要做到所需资料第一时间告知，资料齐全第一时间受理，符合规定第一时间办理；对非常规性业务办理，要一次性告知所需资料和流程，及时跟进办理进度，限时办结所有业务事项。分管业务工作的领导每周要抽出一天时间在服务大厅进行群众接访，处理业务问题，督促工作人员提高办事效率。
想一想办事流程，不能让工作差错在我这里发生
通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制。对内制度建设方面，建立并严格执行业务经办内控管理工作制度，切实规范权力运行。对参保登记、申报缴费、个人账户管理、待遇审核及支付、稽核监督等业务办理过程中需要审批的事项、权限、程序、范围和监督等做出明确规定，对每个科室可办理的业务事项和权限也做出明确规定，任何科室和个人不得越权限、违程序和超范围办理业务；执行政策方面，严格规定所有业务经办事项都要实行一事两岗两审，即：每笔业务须经办人签字、科室负责人审核、审计科复核，分管领导把关的程序办理；业务办理方面，严格实行钱从银行走，数据网上流，常规业务按程序，非常规业务严控制的经办模式，切实规范业务经办权力。积极推行一事一指南，编印了《养老保险办事指南》，详细说明了各项业务办理需提供的资料、办理窗口、办结时限、办理时间及经办依据等，做到步步都明确、事事有依据。与此同时，为了充分保障参保人员个人权益，市局组织全市经办机构工作人员认真学习了《关于开展社会保险个人权益记录数据管理自查工作的紧急通知》，提高全体工作人员对社保个人权益记录数据管理重要性的认识，严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私情况的发生。
想一想单位形象，不能让不良风气在我这里出现
为确保窗口单位作风建设取得实效、不反弹，该局制定和完善各类服务规范、监督管理制度和惩处制度，严格规定：窗口工作人员凡被参保对象投诉一次的，在全局范围内通报批评；被投诉两次的，取消个人及其所在科室和分管领导年终评优资格；被投诉三次的，调离窗口工作岗位，并给予相应的行政处分。同时，定期对优秀典型进行表彰，每月评比表彰服务明星、文明窗口，每季开展文明科室，每年末开展文明标兵、文明家庭的评选活动，建立起严格考核、奖金激励和标杆示范的争优创优机制。为进一步扩大监督，促进作风转变，该局通过社会监督、行政监督、明察暗访等工作机制，积极构建内外结合、上下结合、明暗结合，经常性与突出性相结合的监督检查机制，用监督机制倒逼作风转变。通过一系列得力措施，服务作风进一步加强，单位形象进一步提升,服务大厅实现了办事服务事项零投诉。
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