审批大提速 “帮办”暖人心

无忧保劳工保障早报：医疗保险涉及千家万户，关系老百姓的切身利益，由于政策性强、程序严格、手续多，人们办理时往往会遇到许多疑难事项。因此，江西省遂川县医保局主动改进工作作风，推行三办服务和一站式服务改革，切实推进惠民便民利民医保工程审批大提速，帮办暖人心活动，受到广大群众赞誉。

　　紧扣民生，14年织就全民医保大网

　　县医保局现有在职在编人员16人，承担着市区8万多名参保人员的医疗保险经办管理工作。人手少，任务重，这支队伍时刻保持清醒头脑，全身心投入工作。异地就医垫资多、报销难曾是群众反映的热点问题。2015年6月，该局积极参与吉安市开通全市一卡通，并与南昌第一附属医院、赣州市人民医院等省内23家医院联网，实现省内异地就医联网即时结算。联网后，我们的参保人员只需要出需个人支付的部分，医保报销的这部分钱，我们医保局和医院进行结算。这样一方面减少了参保人员报销多跑路的过程，另一方面，减少个人垫付大额资金的压力。

　　截至今年3月底，城镇基本医疗保险参保人数达到8万多人，基本实现全覆盖，织就全民医保大网，仅用了14年时间；城镇职工和城镇居民医疗保险住院费用报销比例不断提高，基本医疗待遇分别达到8万和6万，大病保险待遇分别可达50万和30万，有效缓解了看病贵看病难的现象。

　　为民解忧，开通 帮办热线

　　3月21日，在县医保局，林先生不到3分钟就办好了医保卡补办业务。以前，这至少需要一个月，惊喜源于改革。近年来，县医保局推行一项改革：将过去专岗专职办理专门手续的做法，改为一站式服务，从而形成了有了业务大家办的局面，有效提高了办事效率。

　　早在去年3月，该局就针对老百姓办事难的问题，成立了帮你办制度，专门负责协调解决经办服务中，因种种原因一时难以办成的事项。该局庄严承诺：不论何时，群众只要拨打医保局帮你办热线6325120，诉求就会被及时受理。

　　今年，该局又在此基础上，全面推行马上办、帮你办、我来办服务，即合规的事马上办，协调的事帮你办，需要研究解决的事我来办。为确保服务落到实处，该局制定的考核制度堪称严厉：对于一般协调事项在3个工作日内完成，涉及多个部门协调难度大的事项最多不超过5个工作日，对涉及政策因素暂时不能办理的做好解释工作。对不马上办的或未在承诺时限内办结的，一次诫勉谈话，二次待岗学习，三次组织处理。对不作为、慢作为甚至人为设置障碍的行为，进行组织处理和纪律处分。从推行帮你办到三办服务，一年多来，该局共受理疑难事项86件，办结率达到100%，改革改出一流服务意识。

　　一流素质，打造人民满意医保队伍

　　该局始终把建立一支品德精良、作风过硬的公务员队伍，作为密切党群干群关系、完成各项工作任务的重要保证，放在重要位置常抓不懈。今年，该局提出岗位培训计划，通过开展流动红旗窗口服务之星巾帼示范岗等评选活动，激发干部职工立足本职工作、爱岗敬业的积极性，掀起了创先争优的热潮。

　　一流干部队伍，创造一流工作业绩。近年来，我县医保工作取得突破性进展，得到省、市领导的充分肯定，先后多次受到省、市表彰。2006年－2012年连续七年被省厅授予全省医疗保险先进单位，2013－2015年连续被市医保局授予全市医疗保险工伤生育保险先进单位，2015－2017年被市医保局授予全市宣传报道先进单位等。

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