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无忧保劳工保障早报：近年来，山东省济南市历下区燕山街道人力资源社会保障服务中心以加强平台的标准化、规范化、网络化、信息化为着力点，不断推进温暖人社服务品牌建设，用心擦亮人社服务窗口，实现了服务提质、业务提速、素质提升的目标，为群众提供了便民、快捷、高效的优质服务。
精心谋划，夯实基层平台服务基础
为使社区居民享受到更为细致标准的服务，中心一是从细节入手优化服务环境。2015年，中心按照六统一的要求，进一步提升服务窗口的整体功能，完善功能设置。服务大厅设有14个业务窗口、五大功能区，即引导区、自助查询区、便民服务区、业务办理区、等候区。配备电子触摸屏、高清扫描仪、传真机、打印机、复印机、一机双屏电脑、二代身份证读卡器等办公设备,液晶电脑为工作专用电脑。同时设置休息椅、饮水机、老花镜、雨伞、药品箱等便民设施，制作三种温馨服务联系卡,为办事群众提供方便。从设备安装到绿植摆放，高标准抓好每个细节的工作，为居民提供了一个舒适、清新的服务环境。二是规范服务行为。开展标准化服务自查互查整改活动，将文明用语、六能六不、六个一样等服务标准真正应用到日常工作中，从仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律等方面对工作人员进行规范，互相监督，互相指正。检验工作成效如何，关键在于群众是否满意。为此，我们明确工作标准，建立科室之间、岗位之间的无缝隙责任链条。经过专业的礼仪学习后，来办理业务的居民明显感受到了我们的服务更细致了、更规范了、更温馨了。三是建章立制。先后制定出台了《燕山街道人社中心考核制度》、《规范文明服务制度》等文件，明确窗口岗位职责和服务规范。健全服务大厅各项管理制度，设置意见箱和监督电话上墙，工作人员挂牌上岗，自觉接受监督。落实行政效能五项制度，明确窗口岗位职责和服务规范，实行大厅科长带班制度，统筹协调、监督管理，确保服务对象业务办理高效有序。
精准发力，推动窗口服务提速发展
社保工作是民生之基，是现代社会的安全网和稳压器，为使居民享受到便捷高效优质的人社服务，中心一是规范业务经办流程。根据人社系统69项业务下沉要求，本着便民、利民的原则，自2012年起，对四大科室所有经办业务进行了集中梳理和规范，印制了《燕山街道人力资源和社会保障业务工作规范》，每年更新，目前已印制第五版，做到岗有所依、办有所据，并免费向居民发放，既方便工作人员使用，又使居民对人社工作有了更清晰的认识。二是狠抓素质培训。组织全体工作人员学理论、学政策、学业务，安排各窗口负责人员开展业务大讲堂活动，对具体业务进行辅导解读。每年组织业务培训、礼仪培训，通过深层次、多角度的理论和业务学习，窗口工作人员业务能力均有了明显提高。三是拓展信息化服务渠道。以信息化建设为突破口，实施互联网+平台工程，重点打造社保便民服务软件。开通燕山人社微信平台、短信平台，为居民及时提供辖区就业信息、政策法规、社区活动通知、惠民咨询等服务信息。安装了室内外人社自助服务一体机。一体机可提供新闻动态、社保业务、就业服务、政策法规、办事流程等服务，居民只需刷一下身份证，个人参保缴费信息便一目了然，解决了居民8小时以外的业务查询问题。2015年，中心作为济南市人社局智能精细网格化管理服务系统试点单位，通过社区网格员采集，中心工作人员统一录入，实现了以户为单位的人员精细化管理，采用电子地图表现形式，做到区域范围内的人员信息、企业信息、社保信息和公共就业信息的即时查询、动态管理好智能分析。
精心服务，树立温暖人社服务品牌
群众利益无小事，小窗口展现的是济南市人社系统的大形象。您好，请稍等请问有什么可以帮您。一声问候、一句关怀、一张笑脸、一份满意这是燕山人社中心工作人员的常态，无论何时，都以群众之心为心，在这里，他们统一着装，微笑服务。不让办事群众在我面前受到冷落，不让经办事项在我身上出错 已成为每个窗口人员的自觉行动。只有自己散发热量，才能温暖群众。为此，中心工作人员牢固树立工作一盘棋和分工不分家的全局观念和协作意识。尽自己最大能力为群众办实事、做好事。
为了避免办事群众多跑腿、跑冤路，中心配备了办事指示牌、宣传材料架。定期走访社区、访民情，充分调研，广泛征求群众意见建议。印制便民服务卡、业务经办流程明白纸等便民利民材料，免费向居民发放，拓展了服务空间，丰富了服务形式，减少了服务盲点，使服务实现了无缝隙、全覆盖，最大限度满足群众服务需求，受到了群众的好评。去年，工作人员在走访辖区个体商户时了解到想雨福瑞百货商店的老板李艳遇到了资金困难，为了帮助她的营业尽早步入正轨，经核实后，李艳符合申请小额担保贷款的条件，在工作人员的积极努力下，为其申请到了10万元的小额担保贷款，有了流动资金，她的小店越做越红火，李艳十分高兴，她说：我们妇女同志创业不容易，这10万元确实为我解了燃煤之急。
2016年11月9日，国家人力资源和社会保障部部长尹蔚民来到燕山街道人社中心调研高校毕业生就业创业工作，他仔细查阅了中心就业科就业工作的档案留存，高兴地说：你们的档案做的非常细致，如果每个基层人社中心都能做到这样，那我们的就业工作就不是难题了。
人社服务窗口是服务群众的一面旗帜，是人社系统与人民群众沟通的桥梁和纽带。济南市燕山街道人力资源社会保障服务中心将以认真负责的态度，改革创新的精神，以更好的实绩造福于民，以更优的服务推进人社事业健康发展，为建设温暖人社做出更大的贡献。
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小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
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