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无忧保劳工保障早报：近年来，安徽省蚌埠市人社局着力推进数字人社建设工作，逐步建成城乡一体、四级贯通、平台到村、服务到人的全方位、多渠道的公共服务平台，不断提升服务水平，让服务对象感受到社保服务到家门口所带来便捷的同时，切身体会到政府从公共行政、公共管理到公共服务的实质性转变。
数据向上集中，推动信息多跑路
在网上就能办理参保人员增减、个人信息变更、常用信息查询等具体业务，网上办理业务既免除来回奔波之苦，又能节省时间，还很方便。蚌埠市一家企业的社保工作负责人智勇高兴地说。
为了方便服务对象，为他们提供快捷服务，蚌埠市人社局建成网上业务办理大厅，新参保、续保、停保、信息修改、缴费基数申报等业务，由受理窗口转为网上受理、即时经办。同时，提供参保缴费、待遇享受等各项信息查询。截至目前，该市已有2500多家单位开通网上办事权限，每月网上办理业务占业务总量的58%，逐步实现线上办理为主、线下办理为辅的目标。随着社保网上查询系统和个体医保欠费短信提醒、异地住院备案24小时自助办理等业务的拓展，部分医疗费用和工伤保险采取非现金支付，省内异地就医实现了一卡通。
同时，开通人社通及微信。启用APP客户端人社通和蚌埠人社微信平台，提供社保参保信息、缴费信息、养老个人账户、个人医疗账户、医疗费用明细等信息的实时查询。目前，超过3000家参保单位、9000名参保人员注册使用网上平台，访问量1万多人次；人社通下载使用1万余人。
为夯实数据库建设，早在2007年2月1日，蚌埠市就在全省率先上线金保工程统一应用软件，实现五险合一，建成全市统一的基础信息库。同时，推动各项业务领域数据和应用系统的集中统一管理，建立了市县统一的个人基本信息资源数据库，实现同人同城同库。
服务向下延伸，打通最后一公里
现在我到社区咨询医保账户存款情况非常方便，在家门口就可以查询医保等信息。蚌埠市张公山街道四村社区居民魏晋江对说。
魏晋江们的便捷，得益该市人社局打造的20分钟社保服务圈。为方便企业和群众，该局在全市各社保经办机构、3县所辖乡镇、6区所辖社区劳动保障工作站所、医保定点零售药店等场所设立240台社保卡自助服务终端，提供自助办理参保证明打印、个人停保续保、社保卡预挂失、密码修改、社保功能激活等业务。截至目前，全市通过自助终端累计查询和办理业务已达330万人次。
同时，在全市762个行政村建立村村通信息发布系统。去年以来，信息发布系统发布就业信息1223条，涉及岗位1.3万多个，把就业信息送到农民的家门口。
此外，建立养老保险信息认证系统。在蚌埠市，退休人员只需携带本人身份证到就近信息采集点进行拍照，短短几秒钟就能完成身份认证。与传统认证相比，办事时长大大缩短，更省时；认证方式由接触式变为非接触式，更人性；认证地点由1个扩大到多个，更方便；退休人员可以就近社区认证、预约上门认证，或是网上异地认证，不受时间地域限制，更灵活。
搭建互动桥梁，实现沟通零距离
为实现与服务对象沟通零距离，有效解决群众关注关心的问题，蚌埠市人社局精心搭建互动桥梁。他们进一步规范12333语音咨询热线，加强政策咨询库、问答库、语音库建设；拓展12333业务办理功能，开通12333医疗保险、生育保险异地就医备案，以及社区平台远程客户端和网络维修受理等业务。目前，月均接听量6000人次以上。
同时，该局与蚌埠广播电台联合开办访谈类节目12333阳光热线，从2014年1月起，每周日上午，就群众关心关注的热点问题依次上线，宣传最新人社政策并现场解答问题。截至目前，阳光热线已举办123期节目，解答群众咨询2500多人次。阳光热线开播以来，发挥了听民声、解民意、办民事的重要作用。退休不久的鲍广容，每个周日都会准时打开收音机收听热线。热心听众何霞说：以前办什么事都要往社保大楼跑，现在用不着了，一个咨询电话就把问题解决了。
此外，加强门户网站建设。该局对局门户网站进行3次改版升级，开设局长信箱、12333咨询、我要投诉和我要建议4个栏目，安排专人负责咨询投诉的梳理、交办、督促、回复等事宜。到目前，协调各部门解答群众咨询投诉657条，网民总访问量200余万人次，网站连续两年荣获全市优秀政府网站。
创新服务模式，实现群众少跑腿
请问需要办理什么业务？没事，我自己会弄。面对张公山街道四村社区公共服务大厅工作人员的热情询问，张女士谢绝后，只见她径直走到社保自助终端前，拿出身份证，轻车熟路地轻点按键。两分钟不到，一张盖着红色印章的社保缴费单据就自动打印出来。
自2014年蚌埠市人社局在张公山街道四村社区安放自助终端以来，张女士在家门口就可以进行社保查询、打印凭证等业务。遇到不懂的业务，还可以咨询社区服务中心的工作人员。基本上10来分钟之内就能全部办好。
蚌埠市禹会区人社局副局长陈阳介绍，目前全区9个社区、3个乡镇已经全部完成自助终端设备的安置连接。过去，居住在西片区的居民办理社保业务需要坐车到市里，很不方便。特别是市社保中心搬到东边后，西片区居民前往社保大楼需要花费更多的时间在路上，而自助终端的投放，让百姓少跑腿，把服务做在了百姓家门口。
为了为群众办好事，让群众好办事，蚌埠市人社局积极创新服务模式，在服务上下真功，让群众少跑腿。
该局打造互联网+医保服务模式。他们完善医保联网即时结算系统，扩大定点医药机构服务范围。目前，全市已联网定点医药机构800多家，年联网结算400多万人次，医疗购药支出费用总额约10亿元。同时，与合肥、芜湖、黄山、滁州等地合作，推进医保联网异地即时结算，年异地联网结算约400人次，异地结算总额约700万元。并升级医保审批管理软件，实现异地住院备案、定点医药机构对账支付等业务网上经办。
该局推行互联网+人才服务模式。去年10月，该市开通蚌埠人才微信公众号，发布各类人才信息128条，提供政策咨询56次、岗位信息1200多条。同时，做优网上预订展位系统。2016年111月，有8169家用人单位成功预订展位进场招聘。并启用人才网求职智能匹配系统。去年前11个月，网络发布招聘企业741家，招聘岗位数9255条，发布网络公告611条，达成初步就业意向1312人，新进入库7115人，网络库存简历79941份。
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