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无忧保劳工保障早报：日前，从福建省上杭县人力资源和社会保障局获悉，全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口表彰决定揭晓，上杭县社会保障服务中心荣获该项殊荣。
据悉，此次荣获国家人力资源社会保障部表彰的优质服务窗口，福建省有13家窗口单位受到表彰，上杭县社会保障服务中心是龙岩市唯一获此殊荣的单位。到这里办事，不仅又快又好，更感到温馨亲切。近年来，上杭县人力资源和社会保障局多措并举，通过构建四个一便民服务新体系的做法走在全省前列。该局通过提升服务，提高了办事效率，备受人民群众称赞。
近日，在上杭县社会保障服务中心办事大厅，看到上杭县汀江水电有限公司人力资源部负责人邱敏娴来这里办完业务后，十分高兴地对说：过去到人社部门办理就业和社保业务，少说也得用一天时间，现在好了，都在一个大厅，用不了半小时就办好了，大厅有引导员，有水喝，服务态度好，暖了民心。真好!
针对群众反映人社部门经办管理服务机构分散，办个事需要多个地方跑、手续繁琐、十分不方便的问题，上杭县人社局立行立改。得到了县委、县政府的高度重视和大力支持，将位于县城中心地带原作其它用途的一幢占地1500平米、建筑面积达7000平方，门前有6000平方广场并配有人防工程和地下车库的行政办公大楼调剂给人社系统设立社会保障服务中心。县人社局以此为契机，多次召开局务会，精心筹划、拟定具体方案，成立创建领导小组，局长亲自现场指导，指定专人负责，按照高起点、高标准 、功能齐全、设施先进、标准规范、服务一流为建设目标，以人社部转发的国家标准《社会保险服务总则》《社会保障服务中心设施设备要求》为蓝本，坚持以人为本的工作理念，不断加大服务窗口软、硬件设施建设，整合各经办服务窗口，按照机构不变、编制不变，职能整合、人员整合的思路，于2014年3月正式成立上杭县社会保障服务中心。设立就业服务、职业培训、技能鉴定、医疗保险、行政审批等21个窗口，入驻与群众息息相关的100项办事项目，实行前台受理，后台办理，建立前台后台、楼上楼下有机衔接的服务体系，一个窗口即可办理全县所有医疗保险业务，实现了医保制度一体化、群众办事一站式、业务办理一条龙、便民服务一卡通，极大地方便了群众，提高了办事效率。
以前办理五险业务要花去一天时间，现在只要20分钟就够了，充分体会了中心服务的快捷和便利。福建广电网络有限公司上杭分公司的人事专员蓝建芬深有体会。过去在为公司员工办理医保、社保时，她需要多地、多个部门来回跑，耗时耗力。现在，她带着材料到社会保障服务中心办理事务，就能一次性全部办齐。
该局突破城乡界限，推动医保制度一体化，将城乡居民合作医疗纳入县人社部门统一管理。在确保社会保障卡人手一卡的基础上，拓展社保卡功能，除医保、银行存储功能外，添加养老、工伤生育保险及低保补助等政府补助功能，实现 一卡通用、一卡通行。
步入社会保障中心大厅，首先映入眼帘的就是大厅配备的大型电子显示屏，大厅内分咨询引导区、柜台受理服务区、接待洽谈区、等待休息区、自助服务区和综合服务区六个功能区，此外还增设了雨伞架、老花镜、报刊架、药箱等便民服务设施。中心大厅设立自动排队叫号系统、自助查询系统及咨询台，推行引导员制度，引导群众快速办理业务。大厅专门增设信访接待、劳动监察、劳动仲裁、投诉举报等受理接待室，与群众零距离接触。自2014年以来，全国人大常委会张德江委员长、人社部尹蔚民部长、省委尤权书记、中央巡回督导组刘上洋副组长等先后到该县社会保障服务中心视察调研，对中心实施的四个一体系给予了充分肯定和高度赞许。
为促进服务质量的提升，他们还每月对窗口服务质量、群众满意度组织一次考核，张榜通报扣分情况；每季度开展一次红旗窗口和服务标兵评选，评选依据包括工作业绩、工作纪律、工作作风和环境卫生等，评选两个红旗窗口和6名服务之星，并在大厅红土先锋岗展示。同时，根据每季度群众投诉举报及意见反馈，定期或不定期对部门和个人进行考评，张榜公布考评结果，不断规范服务行为。
前来办理社会保险业务的上杭建润电业有限公司人力资源部经理周智琳深有感触地说：现在来人社部门办事真是又快又好，比如企业为员工办理《就业失业登记证》，到2号窗口可以马上就办，随到随办、立等可取；再如，企业缺工，把用工信息拿到2号窗口，立即就可在大厅的大型LED显示屏上看到，可以在上杭政府网、上杭人力资源和社会保障网、上杭有线电视上查询到，人社部门还可根据企业的要求，组织有用工需求的企业赴乡镇赶集举办流动招聘会，为企业解决缺工问题。我在企业人力资源部门工作10多年了，与人社部门打交道也10多年了，随着人社部门整合人力资源和社会保障各项业务建立社会保障服务中心以来，不断简化办事程序、优化服务流程，工作效率和办事效率是越来越快、越来越好了，服务也更贴心了。
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