三措施促进基层公共服务平台标准化

无忧保劳工保障早报：近年来，山东省济南市甸柳新村街道为进一步提高人社服务效能，推进人社公共服务均等化，不断满足群众优质、便捷、高效服务需求，三项措施促进基层公共服务平台实现标准化。

　　基础设施标准化。建成300平米的服务大厅，按照统一、整齐、规范的要求，做到外观形象、服务标识统一，规划为业务办理区、自助服务区、等候区、便民服务区四大区域。业务办理区设立 9个前台窗口，6个后台，办理各项综合业务。配备电脑、电视、打印机、扫描仪、复印机、传真机、电子显示屏等，实现办公的自动化和信息化。自助服务区，为居民提供各项政策法规、办事指南、服务监督电话等信息的自助查询和打印服务，并摆放办事指南供居民自由索取。等候区，配备休息椅、饮水机和电视供居民等候休息。便民服务区，备有老花镜、雨伞、急救药品，提供手机充电服务，以备居民不时之需。建立了容纳16000份档案的标准化档案室，做到管理制度上墙，配置了档案密集架、除湿机、臭氧消毒机、温湿度计、消磁柜、灭火器等各项专业设备。以应对企业退休人员和断保接续人员档案逐年递增趋势。

　　管理制度标准化。通过了ISO9001服务质量体系认证，严格按照体系要求对工作人员的岗位职责，任职要求，做了明确的规定。实现了事事有标准可依、岗岗有标准规范，人人按标准履职。实行柜员制服务。通过定期与不定期业务培训，使每名工作人员都成为业务多面手，制定了《甸柳新村街道人力资源社会保障服务中心工作规范》，对工作人员在办理业务时的工作程序、所需表格和涉及政策法规等事项进行了统一规范。实行明白纸制度。将所有业务的受理条件，所需材料，表格，办理流程，政策规定均编写成明白纸，以发放明白纸的形式，直接、简单、快捷、友好的为居民告知服务，最大限度的满足居民对服务的需求，避免因信息沟通不畅造成不和谐因素。制定了《甸柳新村街道办事处人力资源社会保障服务中心服务窗口工作人员行为规范》，进一步规范了窗口工作人员的服务行为。严格落实首问负责制、一次性告知制、AB角工作制、限时办结制、公开承诺制。

　　信息网络标准化。自2011年起，中心陆续自主研发了以柜员制为核心的社会保障基础业务平台，自助服务系统，短信平台，人社e站等信息化平台，进一步促进基层平台标准化规范化建设。其中社会保障基础业务平台，打破了原有的业务界限，由传统的一站式工作模式转变为一窗式服务模式；人社e站室外自助服务平台。可使社区居民不出社区在半小时时间半径内就能享受到优质高效便捷的就业服务，满足了社区居民八小时外的人社服务需求；自助服务系统为社区群众提供空岗信息、人力资源信息、业务流程、政策法规等查询、打印的自助式服务。另外，将信息化建设纳入平台建设工作总体安排，统一规划，统一建设，在每个社区居委会都安装了劳动99、社会保障业务平台，实现了办事处-社区两级信息共享，做到标准统一，网络互连。

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