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无忧保劳工保障早报：2015年7月17日上午，家住定远县定城镇靠城路居委会的武忠华女士梗咽着将一面绣有人民公仆、心系百姓字样的锦旗送至定远县医保中心。感谢党和政府的好政策，感谢你们，是你们给了我继续生活下去的动力和希望。武忠华常年患有系统性红斑狼疮、慢性肾炎，须常年吃药治疗。由于家境较为困难，为了不拖累子女，她经常性有病硬抗，实在受不了时才吃几粒药物维持，饱受病痛折磨，生活举步维艰。
2015年6月下旬，武忠华来到医保中心报销慢性病医疗费用时得知，城镇居民基本医疗保险慢性病封顶线是3000元时，难过的哭了起来。医保中心工作人员见状，连忙将她扶坐到椅子上，为她倒了一杯开水，并耐心询问了原因。原来，武忠华自今年年初，病情持续恶化，慢性肾病已经需要透析治疗，这次送来报销的门诊医疗费用已达7000余元。工作人员在获知武忠华已经需要透析治疗后，主动与武忠华经治医院联系，将其诊断病例、检查报告调阅、复印，开通绿色通道当即为武忠华女士办理了城镇居民特种慢性病证历。依据城镇居民基本医疗保险政策，镇居民特种慢性病的封顶线为每年14万元。最终，武忠华7060元门诊医疗费用报销了4145元。
定远县人社局医保中心承担着全县城镇基本医疗、工伤和生育保险待遇报销，涉及千家万户，为提升服务质量,提高工作效能,医保中心通过内强素质,外朔形象,加强服务能力建设。一是细化工作职责，强化责任意识。今年2月份，医保中心优化岗位设置，细化工作职责，做到工作职责明确到人,要求工作人员清楚做什么、怎样做,增强了工作人员责任意识；二是健全制度，强化内务管理。为加强制度建设，医保中心进一步梳理完善工作制度，完善首问负责、一次性告知、限时办结、公开承诺和责任追究等制度。在服务大厅的显要位置公开工作人员职责、办事流程及各项工作制度,在服务窗口放置办事指示牌、工作人员服务牌，要求工作人员持证上岗，亮明身份,增强了工作人员遵纪守法的意识；三是改进工作作风，创建优质服务窗口。医保中心以开展人社系统窗口单位改进作风专项行动为契机践行党的群众路线教育实践活动，为加强服务能力建设，推进管理创新，医保中心倾心打造 一站式服务，对医药费数额较大和急需通过报销医药费再次治疗的参保患者，搭建便民通道窗口，即时审核结算。
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