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无忧保劳工保障早报：五月的天，依然那么娇情，阴雨缠绵，湖南省永州市人社局社保大厅的窗外修路机器撞击震动，人在大厅内感觉有些颤抖。5月12日清早，来社保大厅办事的人很多，好不热闹，工伤保险窗口接待人员小屈办妥手头的工作，正准备去五楼会议室参加9点钟召开的全处职工大会。
大约8点40分，一个40岁左右的妇女掺扶一位戴着墨镜柱拐杖的老人从电梯出来，慢慢地向市工伤保险处待遇审核窗口走来，参加工作不久的小屈急忙站起来，面带微笑问阿姨，您要办理什么业务？她像往日那样有礼貌，面带羞涩。没有想到那位柱拐杖的老人突然大声嚷嚷你们这些工作人员的怎么回事，我的伤残生活护理费怎么连续两年都没有上调啊，是不是你们这些人花了我的钱了。
突出其来的话语，让小屈实在感到无法一时难以解释，就安排两位在前台坐下来，这时这位中年妇女也放开了嗓门，你们这些年轻人怎么从来没有为我妈这些伤残人考虑呢，她的生活护理费两年都没有上调了。还从口袋里翻出来了她妈妈的伤残证件。小屈只有强带笑容，脸更加羞涩了，接过这个伤残证件，从信息系统里调出了她的信息，她名叫周某某，是改制企业某化工集团的职工，因工导致双目失明，生活完全不能自理，已退休多年。小屈安慰两位的情绪阿姨，让我慢慢给您解释，2013年以来我们全省就没有下发《关于调整工伤人员生活护理费标准的通知》，我们全市这两年都没有调整，我们作为经办单位没有依据我们是不会乱调整的，今年也是同样的原因。这位中年妇女声音大声喊道你看看，这难道不是嘛！她翻到《工伤保险条例》第五章第三十四条，小屈感觉有些招架不住了，脸色就更加红润了，那笑容还依然挂在脸上。
正在值班的伍主任急忙过来给她们解释，她们的情绪才慢慢低落下来。此时，小屈说阿姨，你们不要急，我陪你们到局工伤保险科咨询一下生活护理费调整的事情。于是她和中年妇女慢慢扶着老人来到工伤保险科，王科长了解此事后，马上与省厅联系。今年关于调整生活护理费的文件省里马上下发，2013年以来省里都没有下发文件。小屈忙向老人保证阿姨，我们收到文件后以最快的速度给你们调整好，希望您原谅！。事实确实是这样，她心里就慢慢接受了。外面的雨依旧淅淅沥沥的下着，小屈和中年妇女掺扶老人走出了社保大厅。小屈的心里轻松愉悦了许多，回到会议室已迟到近20分钟。
一个月后，那位戴墨镜的老人来电话了。你好，我找朱处长反映一下情况。你找朱处长有什么事情需要解决吗？小屈很有礼貌的回答。
我是某化工集团周某某，上次你负责接待的。生活护理费我已收到了，谢谢你们啊！我上次错怪了你们单位小屈，这个女孩服务态度很好，我要告诉朱处长，麻烦你找他接电话。老人还没有听出来是小屈的声音。
阿姨，不用了，这是我们的工作，我们朱处长比较忙。你下次碰到什么困难请及时给我们反映。此时，小屈脸上洋溢出那玫瑰般的笑容，心情格外爽朗。
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