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无忧保劳工保障早报：我的居民医保金已经交了，为什么现在药店说不能享受规定病种报销1月6日，市民王阿姨向湖北襄州区医保局居民医保科反映，工作人员立即查询发现原因是王阿姨是刷卡缴费，因为系统原因没有上帐。在工作人员协调下，几分钟时间就处理好了，王阿姨对此非常满意。这是襄州区医保局坚持在窗口服务工作中推行优质服务的一个小镜头。
加强医保经办人员的管理。一是工作制度化，做到有章可循。区医保局将建立健全岗位责任制、责任追究制、医疗保险办事程序等。通过建立健全规章制度，规范业务流程，强化权力制约，确保各项工作有章可循，稳步推进。二是办事公开化，接受群众监督。在工作过程中，把所有的政策法规和办事程序公开，方便广大参保人员。积极推行首问责任制，要求所有工作人员对参保人的咨询，做到有问必答、有问能答，回答准确、易懂。设立意见箱和投诉电话，接受群众监督，积极采纳有益建议，及时改进工作，提高办事效率和服务质量。三是服务人性化，提高服务水平。坚持以人为本的工作理念，把提供优质服务贯穿于工作的始终，不断改善服务态度，提倡微笑服务，使用文明用语，做到礼貌待人，做到以参保人为中心，以高标准的办事效率和全方位的优质服务为核心，最终达到参保人、参保单位和社会三方面满意。
精减办事程序方便参加群众办事。在工伤保险、生育保险报销试行银行代发的基础的上，在全局所有报销业务中全面推行，只要办事情人员报销资料齐全，在一个窗口就可一次性办结，不需要再跑第二趟了。主动与邮政储蓄银行协商，为张湾办事处所有社区和其他10个镇人社服务中心安装刷卡POS机，居民缴纳城镇居民医保费到社区居委会刷卡就行了。下一步，对张湾以外的其他乡镇规模较大的社区安装刷卡POS机。取消规定病种现场年检为网上年检，实行联合查房提高查房速度在各业务窗口实行一次性告知制、一个窗口收件制、首问负责制、限时办结制，提高办事效率，同时坚持公开办事政策，公开工作人员身份，公开监督方式，主动接受群众监督。
增加两定机构方便购药就医。在已经开通的协和医院、同济医院等9个异地就医即时结算定点医院的基础上，去年新增加了武汉一医、武汉三医、省中医医院3个异地就医即时结算定点医院，参保者出院时在医院医保窗口直接结算，只付自费的钱就够了。同时，新增市中心医院北区等2家医院为血液透析定点门诊；新增京博医院等12家门诊、医院为医保定点门诊、医院。同时，新增孝国兴隆大药房等21家药店为医保定点药店。
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