多一度热爱 多一种关怀

无忧保劳工保障早报：为了帮我，你来回不知跑了多少趟，真是没想到，辛苦你了！攸县仲裁院开庭审理黄先生诉大塘冲煤矿工伤待遇争议一案时，由于停电导致电梯无法运行，了解到黄先生系六级伤残，行动不便，决定特事特办，特许黄先生在一楼休息，让当事人的代理人到12楼仲裁庭参加庭审，而履行核实当事人身份、核实庭审笔录等程序，则由仲裁员在1至12楼之间来回跑。　　黄先生的礼遇，并非一个特例，而是该县人社局为民服务中的一个缩影。今年以来，该局以践行群众路线为契机，不断完善各项制度，积极倡导干部职工对岗位多一份热爱，对群众多一度关怀，精简办事流程，提高办事效率，以强化落实100%满意服务为基础，以精心打造1%超值服务为目标，最大限度贯彻落实社保惠民政策，最大程度改进优化服务举措，让群众、企业收获到意外的惊喜。　　三个转变，树立服务新形象　　转变思想观念，变被动服务为主动服务。在开展党的群众路线教育实践活动中，该局采取集中讲授、演讲、讨论等丰富的学习手段，引导干部职工珍惜岗位，热心工作，强化服务意识，提升业务技能，并通过换位思考，主动从群众角度考虑问题，切实为他们解决难题。该局负责人多次强调：走群众路线，就是要把工作当事业，把群众当亲人，千方百计提升自身素质，设身处地为群众办实事，给他们带来实惠。　　转变服务环境，营造温馨的办事空间。方便群众办事，该局不断完善服务大厅建设，迅速添置了座椅、饮水机、电风扇、复印机等设备，让群众宾至如归；在各窗口摆放了笔、胶水等文具，给群众提供便利，印发办事指南，让办事群众对办事程序、所需资料等一目了然；将工作职责、行为规范等上墙公示，推进窗口服务规范化。　　转变工作作风，变群主跑为干部跑。建立健全首问责任一次性告知业务受理等制度，让群众少跑腿；实行股级干部大厅值班制，负责接待来访办事群众，耐心解答群众问题，搭建干群连心桥；加大调研力度，让干部深入基层，开展调研走访，了解群众需求和意见，立整立改，力求为他们提供零距离心贴心的服务。　　两项创新，便民惠民提效能　　创新工作流程，打造高效服务团队。去年办理社保补贴，需要走几个地方，今年只进一个门，就能办完所有手续。短短十分钟就办好社保补贴业务，陈阿姨对此非常满意。该局针对群众反映强烈的经办程序复杂问题，积极梳理政策依据，对34项业务流程进行优化再造，精简办事环节，出台方便群众新举措。将业务量较大的社保补贴业务合并办公就是其中一项。除此之外，窗口单位实行一站式服务，业务由一个窗口受理，内部流转，大大缩减办事时限。通过优化流程，医保报销只需将相关资料交到医保窗口，15个工作日内通过网银自动划账，办事群众无须跑第二趟；事实清楚、权利义务明确的工伤认定案件，承诺在20日内作出工伤认定决定，提升了工作效率。　　创新服务内涵，倡导人性化服务。劳动保障工作涉及政策法规面广，办事所需资料较多，常常为了规范操作，让群众多跑了路。在年初工作会上，该局负责人要求广大职工更新观念，拓展服务内涵。服务群众，要从群众角度出发，把自己的工作做到位之后，还要多思考，怎样才能做得更好一点，再好一点，直到自己认为无法改进为止，如此，群众才能享受到最好的服务。在这种理念的指导下，各窗口推行卡片告知制，对每位办事群众发放办事指南卡片，卡片上印有办事流程、所需资料等内容，并对于资料齐全的办事者，出具业务受理单，用最快的速度为群众办好业务。在技能培训方面，推行网络、电话、现场等多种报名方式，参训者自选专业，名满即可享受免费培训；开设专门窗口，为诚信企业代办招工，企业只需出具职位用工条件，工作人员通过简单面试，筛选合格者，直接送至企业，减轻了企业招工压力。 　一份惊喜，倾心为民展风采　 一个周五的下午，企业社保局小廖接到刚刚在长沙找到工作的文女士的电话，她需要办理养老保险转移业务，但是她还在回攸县的汽车上，在下班前恐怕不能赶到，周日又得赶回长沙上班。在得知她的情况后，小廖爽快地告诉她，自己就住在县城，等她到了的时候可以电话联系，她再回单位为她开具介绍信。当晚八点多，文女士如愿办理了社保转出业务，这是她万万没想到的，工作人员在工作时间外还专门为她服务。她激动的说：你牺牲休息时间，特地为我还跑回单位，真的非常感谢你！　　退休教师吕阿姨给机关社保打来电话，说自己跟儿子住在株洲市区，因为身体原因无法按时回县城办理生存认定手续。办事员小刘将她的信息记录下来，并告诉她近期他将去市局参加业务培训，届时可以上门服务。小刘按约定为吕阿姨办理了年审手续，直夸办事员：你们的服务太到位了，给我省了很多事情，让我有意外的惊喜！　　为办事群众带来惊喜的场面经常上演，办事群众对人社工作发出由衷赞叹也时常可闻。多一些细节，多一份理解，让该局干部队伍精神面貌焕然一新；多一度热爱，多一种关怀，让办事群众深切感受到方便与实惠。从群众需求出发，用诚信、真情、责任感为他们提供惊喜服务，诚心诚意为他们解忧，让群众多了一点宽心，多了一份满意，传递了亲人般的温暖，增进了群众感情。

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