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无忧保劳工保障早报：没想到工伤保险待遇理赔那么快，一个小时就办好了。日前，在湖南省绥宁县工伤保险管理站报销工伤保险医疗费用的刘小姐如是说。这是该县人社局坚持以群众路线教育实践活动为抓手，努力改进工作作风、密切联系群众，进一步简化办事程序，提高工作效率的一个缩影。
倾听民声转变作风。针对群众反映的办事不方便、服务不到位的问题，该局坚持便民服务从细节做起，在服务大厅设置咨询服务台，安排专职引导员，引导群众直接到服务窗口办事，设置便民桌椅、饮水机、便民雨伞，发放便民联系卡，开展贴心服务。把加强镇、社区信息化建设作为完善平台建设、拓展服务空间、提升服务能力，提高保障效能的重点来抓，大力推进覆盖25个乡镇社会公共平台信息化建设，取得了阶段性成果。目前，该局全面建成了覆盖县、乡二级的人社信息化服务网络。
紧贴民心拉近距离。该局以创建三优服务窗口为目标，全面推行四零服务，促进七项制度落实。该局设置服务引导台、张贴《业务办理流程图》，让群众办事明明白白、舒舒心心，实现业务办理零障碍；以提高服务质量为目标，积极开展送社保政策、送致富信息、送实用技术上门活动，与基层群众密切接触．实现为民服务零距离；从群众最关心、最直接、最现实的利益需求出发，全面落实人力资源和社会保障各项惠民政策，实现政策落实零折扣：以群众满意为标准，发放民意测评表、设置意见箱．对窗口单位服务质量进行民意测评，自觉接受群众监督，及时解决办事过程中遇到的问题，努力实现服务质量零投诉。
情系民生优化服务。近年来，该局始终坚持以服务群众、让群众满意为目标，要求系统内各窗口单位根据服务对象的需求，在服务大厅配备老花镜、便民伞、饮水机等便民物品，将工作职责、业务流程、收费标准等内容悬挂在服务大厅显要位置，公布监督电话，设置意见箱、留言薄随时接受社会各界监督，将人力资源和社会保障政策法规及群众关心的热点问题印制成宣传册、宣传单供服务对象取阅；认真对待群众来信、来电、来访，耐心细致地解答并及时处理群众提出的各类问题，通过不断加强窗口单位管理，打造了廉政、诚信、高效、文明的良好社会形象，赢得了服务对象的广泛好评
简化程序提高效率。针对创业促就业小额担保贷款办理手续繁琐、发放周期长的实际，该局本着便民、为民的原则．在有效防范风险的前提下，降低反担保门槛、简化审批程序、规范服务标准、增设放贷网点，为创业者提供便捷、高效、优质的小贷服务。目前，该局共审批符合小额担保贷款条件人员178人，发放贷款860万元。逐项逐条审视审查业务工作中不合时宜的规定，先后减少养老保险待遇审批、档案托管、医保报账、工伤认定、资格审核等工作环节12项。
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