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无忧保劳工保障早报：党的群众路线教育活动的核心在于联系群众，一个服务窗口，就是联系群众的一条纽带。山东省即墨市人社局作为服务民生工作最为密切的窗口之一，身处党和政府联系群众的最后一公里，直接面对群众，与群众打交道的每一个细节，都映照着政府的形象。而联系群众、服务群众，不仅仅需要答疑解惑，更需要服务理念的创新、服务方式的转变。
用心，做服务群众的倡导者
自党的群众路线教育实践活动开展以来，该市人社局窗口工作人员召开了多次工作作风建设会议，并通过窗口负责人与工作人员交心谈话、组织集体学习、发挥党员窗口的带动示范作用等形式，进一步加强对窗口工作人员宗旨意识和群众观念等方面的教育，在市民大厅服务窗口中深入开展了进基层、转作风、强服务和减环节、梳流程、提效能两项活动，切实改进窗口服务态度、工作方式，从内心深处出发，做服务群众的倡导者。
聚力，做群众路线的践行者
作为服务群众的第一线，该市人社局驻大厅服务窗口注重细节：为了方便群众能在第一时间找到办理地点，工作人员制作了各种便民小纸条，明确标示办理机构名称、电话和所在地点，避免群众办事来回跑腿；落实首问负责制，接待办事群众的第一人即为第一责任人，全程负责办理，如果推诿，一旦查实，即予以处理; 实行双向AB角制度，对于同一项业务，市级业务科室有A角和B角，负责解释答复相关的问题；同时，各基层服务中心设立A角和B角，负责具体操作办理。这样，确保每一项业务都时刻有人解惑答疑、有人具体办理，做到随到随办，不会出现遗漏，全体工作人员凝心聚力，做群众路线的践行者。
亲和，做服务群众的贴心人
平时，经常有办事群众抱怨政策更新太快，部分办理须看不懂，或者不知道相关表格在哪下载。为了方便群众办事，在严格落实好一次性告知制度的同时，我们根据实际情况及群众需求，创新工作方式，申请开通了办公网上博客，并将博客地址告知群众，将主要业务作具体介绍，办理期限、办理流程、办理地点、办理机构都做了详细说明，并根据业务调整第一时间进行更新，做到具体业务的一目了然；对部分群众办事材料不齐的情况，工作人员先行予以受理，边办边指导群众补齐手续，尽量节省办事群众时间，通过亲和的态度，做服务群众的贴心人。
高效，做服务群众的明白人
为扎实开展群众路线教育实践活动，紧紧围绕着提高服务水平、增强群众满意度，市人社局组织窗口单位开展了即墨市首届公共就业人才服务技能大赛，通过对所有窗口服务人员的岗位操作考试和竞赛等方式，调动了人社系统广大干部职工学习业务的积极性，使每一位工作人员知晓了政策，精通了业务，熟悉了流程，切实提升了服务水平，提高了服务能力。技能大赛的开展，进一步梳理了办事流程，加强了业务整合力度，对审批服务事项按照最佳途径、最简程序、最短时间、最优服务的目标进行了重新调整优化，尽力使每项办事流程更加便捷化、更加人性化，进一步压缩了办理时限，通过提高工作效率，做服务群众的明白人。
温馨，做办事群众的自家人
该市人社局窗口服务人员在日常服务中做到一张笑脸相迎、一句话语问候、一个满意答复等，开展热情周到的服务，把办事群众当自家人看。在遇见有疑问的办事群众时，工作人员主动问一句，态度和蔼真挚，用语文明有礼，让群众感觉感觉到尊重，让群众感觉到像找自家人办事一样安心，为群众营造温馨的服务氛围。在服务过程中，通过引导工作人员进一步转变服务理念，在不违反原则的情况下，不刻意的追求办事流程与环节的程序化，在不违反原则的情况下一切以群众满意为目标，尽量开辟绿色通道，为群众提供简洁、高效的服务，保证服务的实际效果，确保群众满意，以温馨的态度，做办事群众的自家人。
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