“靠前服务”让办事群众更省心

无忧保劳工保障早报：今年来，湖南省石门县人社局不断优化窗口服务机制践行群众路线，推出了超前宣传、近前引导、提前办结等靠前式服务，让办事群众更省心放心。　　

　　超前宣传，让办事群众有备而来。利用电视、报纸、广播、微信等新闻媒介，大力宣传人社政策、工作业务流程，并编印《就业、保障、维权便民服务指南100问》、《行政许可与办事服务项目服务指南》各1万册，通过人社服务平台、乡镇站所、村级协管员、便民服务小分队及乡镇墟场等渠道进行发放，使群众在来人社服务大厅窗口办事之前，就可通过宣传手册或媒体宣传等信息渠道，对所办事项的有关政策及所需资料有了一个基本的了解，进而准备好相关资料，做到有备而来。

　　近前引导，让群众办事不费周折。将全局各二级机构直接为群众服务的一线岗位全部集中于一楼人社服务大厅，且大厅统一设置机构标示牌、岗位桌牌、工作人员统一佩带胸牌，实现了规范化的一站式服务。局领导轮流值班担任服务大厅引导员，近前引导群众到相关窗口与工作人员进行对接，让群众办事不费周折。同时建立健全了服务窗口岗位责任制、首问责任制、离岗告示制、责任追究制、限时办结制、投诉举报制等制度，把优质服务落到实处。

　　提前办结，让办事群众满意而归。运用微信群、微型培训班等微讲堂形式，开展经常性的法规政策及业务操作培训，不断提高窗口工作人员政策水平、业务素质和办事效率，尽量用最短的时间提前为群众办结好所要办理的事项。对不能当即办结的就业技能培训补贴申请审核等十大审批审核事项，按照局里在年初出台的《十项效能提速规定》给定的办结时限，给群众一个明确的答复，让当即办成事的群众心存感激、满意而归，也让等待答复的群众心底踏实、放心而归。　　

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