东阳医保处服务窗口推行叫号评价系统

无忧保劳工保障早报：近日，浙江省东阳市医保处借该市人力社保服务大厅窗口整合之际，启用了便民叫号系统和服务质量电子评价系统，提高了医保业务的办事效率和服务质量。　　由于基本医疗保险已覆盖东阳全市近90万人口，前来办事咨询的群众较多，往往导致办理业务过程中发生群众插队争执现象，无暇顾及先来后到。医保便民叫号系统设置了城乡居民医保参保、医疗管理、医疗费用报销三大类，做到对医保业务的科学分流。办事群众可根据不同的服务事项按先到先办理原则自动排号，在语音提醒和电子显示屏的提示下依次办事，改变了以往拥挤、不按顺序排队办事的现象。　　服务质量电子评价系统即待群众办完事后，对工作人员工作效率、工作态度进行满意度评价，并将评价结果纳入年终考核指标，此举有效地激发了窗口工作人员提高自身素质和提升工作水平的积极性，以切实改善服务质量。

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