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无忧保劳工保障早报：近年来，山东省济南市甸柳新村街道人力资源社会保障中心始终坚持以服务民生为根本，以群众满意为标准，以建设温暖人社为主题，转变工作作风，创新服务方式，积极推行行政服务标准化，服务平台规范化，成为全国首家通过ISO9001服务质量体系认证的基层人社中心，服务质量和效率及服务对象的满意度明显提高，真正实现了民呼我应，民需我动，民困我帮，民盼我办的良好工作格局。连续多年荣获人力资源和社会保障系统优质服务窗口荣誉称号。 打造高效为民服务信息化平台。自主研发就业e站室外服务平台，劳动保障基础业务平台，自助服务平台，短信平台四大信息化平台，使人社中心各项工作达到控制程序化、处置信息化、运作透明化的目标要求，大幅度提高工作效率和质量。 中心自行编制《甸柳新村街道办事处人力资源社会保障服务中心工作规范》，实行柜员制服务，对各项业务制定了统一的办事流程，为各个业务系统进行了统一的标准定制和使用说明，在使每个工作人员在标准框架下熟悉所有前台业务流程，可操作所有前台业务相关系统的基础上做到标准服务、规范管理。 抓好三个公开，即政策公开、办事流程公开、监督方式公开。以电子大屏幕、自助服务系统、进社区活动，宣传栏等形式，做到政策落实公正、公开、透明；以明白纸、便民服务指南等形式公开业务办理流程，避免交代不清让群众所跑腿和推诿扯皮，责任不明等问题发生；以发放便民联系卡和设立《群众来访登记簿》的方式公开监督方式、记录群众来访情况，积极接受群众监督。
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