服务“新芦淞” 打造“百姓之家”

无忧保劳工保障早报：芦淞区人社局社保服务窗口

　　灿烂的微笑，亲切的话语，温馨的提示，人性化的服务当你走进芦淞区人力资源和社会保障局时，你一定会有一种如沐春风的舒适感。　　芦淞区人力资源和社会保障局，是芦淞区人民政府组成部门。现内设2个职能机构，下辖6个事业单位。包括局机关和各二级单位在内，全系统共有干部职工34人，主要负责全区就业、社会保障、维护和谐劳动关系、人才工作、公务员管理、军转安置等方面的工作。　　近年来，芦淞区人社局班子成员捆绑加力，以建设一支廉政、勤政、务实、高效的人社干部职工队伍为要旨，共谋发展，精诚团结，务实进取，紧紧围绕民生为本，人才优先发展战略，以扩大社保覆盖为主线，以深化人事制度改革为抓手，以建设和谐劳动关系为支撑，以改进作风、规范服务为保障，积极应对新形势下人力资源和社会保障工作出现的新情况、新问题，不断创新工作举措，切实提高服务水平，阳光招考、就业保障、社会保险和构建和谐劳动关系等方面做出大量卓有成效的工作，为促进芦淞区经济社会发展做出了积极贡献。2013年，芦淞区委四届四次全会闭幕，《聚力攻坚、实干创业，为加快全面建设成小康新芦淞而努力奋斗》主题工作指导思想成功出炉。作为政府的一个重要的民生部门，如何在新芦淞建设中发挥应有的作用？这是芦淞区人社局领导班子一直在思索的课题。　　经过认真调研，年初，区人社局作出决定：以深化文明创建活动为载体，充分展示人社部门新形象，基本目标定位就是服务新芦淞，打造百姓之家服务品牌。　　局长袁颖这样倡导全局人社系统干部职工：要像对待家人一样对待前来办事的老百姓，要让前来办事的老百姓在人社部门找到家一样的感觉。　　9月5日，芦淞区政务服务中心人社局社保服务窗口。一位大爷前来咨询养老保险政策，政务服务中心人社局社保服务窗口负责人苏启帅接待了他。请问您有什么事？我想咨询一下养老保险方面的事。好的，您请坐。与此同时，另一位工作人员给大爷递来一杯热气腾腾的绿茶。　　据了解，每天到芦淞区政务服务中心人社局服务窗口办事的群众不少于300人次，因此，搞好窗口单位优质服务是芦淞区人社局打造百姓之家服务品牌的重要内容。　　在芦淞区政务服务中心人社局服务窗口，经办人员全部挂牌上岗，同时实行领导带班制，增设引导员，设立了公示栏和意见箱，服务窗口工作职责、办事依据、条件程序、办理时限、违纪投诉及责任追究等均向服务对象公开，提高了各项工作的透明度。　　为了搞好窗口服务，芦淞区人社局实施了一系列举措：开展政务礼仪培训，规范工作人员行为举止和办事礼仪；推广普通话，规范经办人员的文明用语；全面推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、重大事项告知制；制作就业服务、社保经办、机关事业招录、人事代理、劳动保障监察、争议调解仲裁等工作引导图，办事程序清晰明朗；规范行为标准，提高依法行政和管理服务水平。　　服务新芦淞，打造百姓之家服务品牌，必须抓好行风建设。在今年的民主评议政风行风活动中，芦淞区人社局把促进政风行风建设的出发点和落脚点放在四个融入之中：一是把维护群众最根本利益融入人力资源和社会保障工作之中；二是把塑造部门良好形象，提高经办工作水准融入具体行动之中，通过规范窗口文明用语，推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制，加强制度建设；三是把完善人力资源和社会保障服务领域工作融入调查研究和为民办实事之中，经常到群众中走一走，听民声、询民情、知民事、解民惑、排民忧、顺民意，加强相互之间思想感情的沟通，设身处地为民多办事、办实事、办好事，开展假如我是办事群众的换位思考，教育干部职工牢固树立公仆意识和群众意识，带着深厚的感情帮助群众解决在就业、医疗、养老、维权等方面的实际困难，把老百姓当作自己的亲人；四是把业务学习融入工作实践之中，编印《业务经办工作手册》，加强业务学习。　　新芦淞，新创业；建新城，促两型。当前，在芦淞区各级各部门深入学习贯彻区委四届四次全会精神的大背景下，芦淞区人社局把服务新芦淞，打造百姓之家作为他们的追求目标。乘着四化两型的东风，芦淞区人社局奏响了保障民生、促进芦淞经济跨越式升级的集结号。

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