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无忧保劳工保障早报：真是太感谢了！谢谢你们对我们信访问题的重视和及时答复，现在问题弄明白了，心里也就舒畅了！近日，在上海异地居住来信反映医保问题的江津区退休人员王鹰和孙来云在邮件中这样写道。而这，仅仅是彰显该区医保信访工作成效的一个缩影。 今年来，重庆市江津区医保中心坚持五个原则处理群众来信来访，1-10月共处理信访368件次，网上回复留言128件次，息诉息访率达100%。 一是坚持主动抓苗头原则。通过工作中发现、镇街收集上报、深入基层调研、日常排查与集中排查相结合等形式及时发现苗头，提高对信访问题的敏锐性和预见性，发现苗头及时进行风险评估，把苗头和隐患解决在萌芽状态，防止矛盾滋生蔓延。 二是坚持领导亲自抓原则，中心主要领导亲自抓信访维稳工作，重要案件亲自牵头办理，一般要件督促限时办结。 三是坚持即来即办原则。对能解决的信访事项即来即办，对不能及时解决的，列入工作日程制定措施尽快解决，不拖拉，不积压。信访事项无论大小，做到件件有着落，事事有回音。 四是坚持诚信沟通原则。每一信访事项均坚持与信访人先沟通再书面回复，重要事项通过约访、下访等当面沟通，如王洪枢老人要求退还其妻子所交医保费问题，我们多次与信访人及其子女当面沟通，诚信交流，除解释清楚政策外，还晓之以理、动之以情，并与经信委、几江社保所相关同志一起到王洪枢家中慰问，帮扶感化，解开心结，确保息诉息访。 五是坚持跟踪反馈原则。建立健全信访维稳工作制度、信访举报制度、信访接待制度、首问负责制度、信访排查制度等，并重视信访结果的反馈和动态跟踪，主动回访，关注信访人思想动态，避免重信重访。
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