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无忧保劳工保障早报：人力资源和社会保障的每一项工作都事关人民群众的切身利益，政策敏感性强、社会关注度高，经常成为网络舆论的热点和焦点。江苏省句容市人社局在完善网络舆情预警和报告制度的基础上，建立资料收集、分析研判、信息反馈、交流互动等有效机制。今年19月底，局官方网站累计接到群众留言338 件，目前已全部办结；及时处理6起网络舆情，回复率100%；网民在非官方主流网络媒体的投诉量与去年相比大幅下降。通过利用网络平台，市人社局充分发挥了维护社会稳定的安全阀作用。 加强动态监测。局办公室有五名工作人员负责日常监测，坚持每天浏览人社局官方网站、句容山水网、句容热线网、腾讯微博等主流网站，负责网络舆情的监测、收集和反馈工作。对于主动发现的涉及本局工作范围内的网民留言，在第一时间开展调查处理工作。全局各科室、中心、公司主要负责同志为第一责任人，对业务范围内的网络舆情事项细化分解。具体经办人员按照职责，以高度负责的态度，在规定时限内进行处理，做好跟帖回复方面的准备工作。 完善处理流程。为进一步做好舆情监督工作，局内专设两名工作人员为联络员和网络评论员，设置了专门的预防监测、分析报告、研究处置、跟帖回应、跟踪反馈等工作流程。同时，局办公室做好各方面信息的综合汇总工作，定期收集全局网络舆情监控工作开展情况。对因工作失职延误回复时机，影响正常工作的，将严肃追究相关人员的责任。 积极正面引导。市人社局要求各科室、中心、公司慎重对待网络舆情，认真分析研究。在仔细鉴别信息的基础上，及时有效处理，积极疏导民众情绪，正面引导社会舆论，努力消除负面影响。对于政策咨询类的问题，及时跟帖做好解释性答复；对于建议类的问题，详细研究论证，科学合理采纳；对于投诉类的问题，快速查明事情真相，稳妥高效地做好化解处理工作。 切实改善作风。通过在全局范围内树立群众利益无小事的工作理念，切实转变工作作风，把解决群众关心的问题作为网络舆情工作的首要任务。对于群众遇到的困难，如果有政策规定的，在第一时间不折不扣坚决落实；群众有要求但政策规定尚不明确的，立即向上级部门汇报，并及时研究解决方案。句容市人社局以公正为民的姿态、务实高效的作风，真正赢得了广大网民的理解与支持。
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