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无忧保劳工保障早报：今年以来，浙江省慈溪市人力社保局以深化三思三创、创先争优、作风建设提升年活动为契机，着力打造VIPSS服务体系，努力为企业和基层群众提供贵宾式服务，全面打响群众满意品牌。今年，该局被慈溪市委授予先进党组织、机关党建工作先进单位等称号；该局窗口服务大厅顺利通过浙江省省群众满意基层站所示范单位复评，并被宁波市委评为创先争优两先一优先进党组织。主要做法是： 提升价值理念。一是开展核心价值观大讨论活动。组织举办我们的价值观大讨论、作风建设我来说 微型党课，使广大党员干部全面理解社会主义核心价值体系丰富内涵。二是进一步确立局核心价值体系。广大干部职工共同讨论，提炼了人力社保局民生为本、人才优先、创先争优、和谐服务核心价值体系和亲和、廉明、公开、公正廉政文化理念。三是全面推行三亮相一公开承诺制度。提炼的核心价值和服务理念实行上墙公开，主动亮明相关干部职工身份、亮明团队精神和服务理念、亮明服务职责、公开创先争优目标承诺，自觉接受监督。 促进职能整合。一是市场和窗口服务一站式。统筹抓好劳动力市场和人才市场整合工作，建立统一的人力资源市场；推进人才服务窗口与社保经办窗口整合，扩大窗口大厅经办服务面积，将原先业务经办量较大的26个窗口增设到56个。二是业务经办一条龙。整合归并社会保险个人账户管理、证卡制作、财务结算等各类共性业务，实现社会保险共性业务一窗式经办；建设涵盖互联网、电话、现场等多种渠道的咨询服务平台，有效改善窗口经办拥挤、多头排队等状况。三是管理服务一体化。依托社保一体化信息系统，实现各类参保人员同人、同城、同库统一管理；加快社会保障卡发放进度，进一步方便参保人员就医购药和各项参保业务办理。 深入基层群众。一是开展双百行动。今年组织17个工作组，上门做好政策宣传、业务解答、破难帮困工作，现已累计为群众解答人力社保方面的问题咨询500余个，汇总梳理了八大方面问题，并已提出相应解决办法。二是加快服务职能下放。目前已将五大社会保险增减申报、就业失业登记、失业救济金申领等20余项服务职能下放至各镇劳动保障管理服务所；职工医保就医管理等经办职能目前也已下放至部分镇试点，待条件成熟后将全市推开。三是建立健全村级人力社保事务代办机制。村劳动保障管理服务站工作人员可以为辖区居民代办城乡居保参保等各项人力社保业务，让群众享受到家门口的服务。 规范服务标准。一是阳光服务。召开政策座谈会、意见征求会，做到政务决策公开；在窗口服务大厅设置政务信息公开栏、查询电脑，在经办窗口配置双显示计算机，做到政务经办公开；建立人力社保门户网站、开通社会保险网上查询业务，做到政务网上公开。二是效率服务。实行业务经办预约服务、社会保险网上申报服务、行政审批上门预约服务等，进一步提升服务效率。三是规范服务。通过精心编创优质服务行为规范顺口溜，开展文明礼仪培训活动等，全面提升窗口服务品质；注重外部监督，建立了一支由社会各界人士组成的行风监督队伍，不定期对该局政风行风和效能建设进行督查。四是真诚服务。统一窗口工作人员着装，引进银行和商务中心，设立咨询台，设置办事指南、一米线、一副老花眼等，全面打造群众满意服务窗口。开展就业和医保QQ群指导、劳动监察后续跟踪等服务，做到服务零距离；健全社保内控体系，开展业务培训、技能比武、知识竞赛，做到经办零差错；强化民生为本、企业为基服务理念，坚持执法在指导、宣传、帮扶之中，做到效能零投诉。 完善工作制度。一是健全规章制度。制订文明办公、来信来访承办等12项机关工作人员规范以及首问责任、服务承诺、一次性告知等15项窗口工作人员规范，积极实施窗口服务大厅老弱病残陪同服务、紧急事项延时服务等5项为存在特殊要求对象提供特需服务的制度。二是实施干事对帐制度。制定实施2511干事对帐制度，采取分级负责、分级对帐的办法，把各项工作落到实处。三是完善绩效考核制度。将推优评优、干事对帐结果等纳入年度绩效量化考核体系，并注重考核结果的运用，做到绩效考核结果与个人年终考核奖、年度考核等次、干部选拔任用三挂钩。
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