定远县人社局“网上咨询投诉”办结率百分百

无忧保劳工保障早报：今年来，为使群众咨询和投诉能够及时得到妥善处理，安徽省定远县人社局不断转变观念、创新方法、优化服务，将网上咨询投诉办理情况作为转变作风、提升效能的晴雨表和风向标，确保网上咨询投诉件件有答复，事事有回音。　　该局一是加强对网上咨询投诉答复工作的组织领导，树立群众利益无小事、民生问题大于天的服务理念，专门成立了由主要领导任组长的答复工作领导小组。同时抽调业务熟练、工作认真负责的同志受理网上咨询投诉信件。二是对网络信访咨询的问题，按照谁主管、谁负责的原则，由专人对办事群众提出的信访留言咨询予以及时收集回复。三是对咨询投诉上的相关问题实行限期回复，坚持有问必答、及时服务、快捷高效的服务宗旨，认真处理群众网上留言和电话咨询。今年以来，已累计办理咨询、建议、投诉、求助事项81件，回复网络留言咨询90余条，回复率和办结率达100%，群众满意率达99%以上。

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