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无忧保劳工保障早报：湖南省涟源市人力资源和社会保障局坚持以群众受益为宗旨，以人民群众满意为目标，扎扎实实开展为民服务创先争优活动，各项工作得到了上级领导和群众的认可，先后获得了全国人力资源和劳动保障系统优质服务窗口、湖南省为民办实事先进单位、湖南省文明窗口单位等荣誉称号。 阳光运行，温馨服务 人力资源和社会保障工作是牵涉到千家万户的民生工作，该局积极开展三亮三创三评活动，着力提供最好、最便捷、最优质的服务，让办事群众舒适、满意。 一是优化服务环境。在集中办公大厅设置了六个对外业务窗口，改变了以往分散、拥挤的办公环境。将服务承诺、办事流程、办结时限、办事条件等信息通过大厅大型电子显示屏不间断播出，极大方便了群众。 二是细化惠民举措。为实现人性化服务，确立了细微之处见真情，服务之中树形象的理念，先后建立健全了一站式服务管理制度，完善了首问责任、退休手续代办等制度。同时延伸便民服务触角，设立政策和业务咨询台，提供服务热线；备放老花镜和饮水机，设立报刊杂志阅读处，及时更新温馨服务卡、政策宣传资料，让办事群众有宾至如归的感觉。 三是深化创争机制。坚持挂牌上岗，建立党员干部情况公开栏，开设党员示范岗、党员示范窗口；开展优质服务品牌、优质服务窗口、优质服务标兵创建评比活动，激发党员干部创先争优为民服务热情；加强管理考核，建立健全党员自评、领导点评、群众测评的评先推优制度，强化党员干部创争意识，提升服务水平。 崇尚实绩，高效服务 一是就业再就业工作稳步推进。一份满意的工作，是每个人的渴望。一份稳定的收入，是每个家庭的希望。面对巨大的就业压力，迎难而上。坚持以人为本，以最贴心的服务搭建群众就业之桥。邀请外地企业主来涟源劳动力市场参加现场招聘会，并争取他们对涟源籍打工者开辟绿色通道，优先就业。去年举办两次招聘会，解决了1946 人就业问题，今年元月10日又举办了新春招聘会，1209人成功就业。对求职者体检费和进厂路费实行全程免费，并派专人专车护送。对4050人员、独立工矿区贫困家庭、零就业家庭等就业困难群体，想方设法进行就业援助。开发公益性岗位，按时为灵活就业的下岗失业人员发放社会保险补贴，发放小额担保贷款，加强职业技能鉴定工作和劳动力职业技能培训。同时下移职能，下放权力，将乡镇劳动站建成微型人力资源和社会保障局，一些过去需在市局才能办好的手续现在在乡镇就可以完成，为办事群众特别是偏远山区的群众提供了更直接、更方便、更贴心的服务。 二是社会保险惠及民生。人力资源和社会保障工作点多面广，肩负着全市116万人民的生、老、病、死、伤残的保障服务工作重任，在和谐社会构建中起着重要作用。涟源市人力资源和社会保障局急群众之所急，想群众之所想，组成党员先锋队，深入基层、深入最偏远山区走村入户，深入宣传，广泛发动，基本建立了以养老、医疗、失业、工伤、生育五项社会保险为核心的社会保障体系。社会保障覆盖范围不断扩大，受益人群日渐增多。同时建立医保绿色通道，主动为孤寡危重病人上门办理住院手续，护送至医院就诊，并在节假日特别是春节期间进行看望慰问，群众反响良好。 三是维权、扶贫工作成效显著。该局建立一把手负总责、分管领导和承办人负主责的制度，采取快立、快审、快结的裁决方式，为劳动者提供了高质量高效率的免费法律服务，去年接待处理案件500多起，为农民工追回工资420余万元，做到了件件有着落，事事有回音。同时积极开展建设扶贫、党员结对帮扶活动，进一步推动党员干部深入基层密切联系群众，加深了同人民群众的感情联系。去年以来，帮扶两个村、一个社区，通过多方筹集资金，修建了大型蓄水池，铺设了自来水管道，解决了他们饮水难的问题；维修加固渠道、改造河流1500米，解决农作物灌溉问题；组织党员干部开展送温暖、送爱心活动，捐款捐物2.2万多元，发放慰问物质及资金达4万元。党员干部结对帮扶活动深入开展，选派了24名精干力量做为群众工作组成员。下派工作队员吴世奇还被娄底市评为我身边的优秀共产党员典型。 固本强基，优质服务 一是制度建设不断完善。建立健全机关干部学习、考勤等制度，坚持每个月集中学习一次，并在年底组织考试，考试结果直接和年底评先评优、竞争上岗挂钩。对每年新进单位的工作人员，坚持先进行业务培训、股室轮岗熟悉业务，经各股室综合打分合格后再上岗。建立党员公开承诺、一会四评、群众评优推荐等制度，党员承诺公开上墙，承诺践诺接受群众监督，评先评优由群众公开测评推荐。 二是加强监督管理。经由群众推荐，聘请了十二位社会上有阅历、有专长且具有代表性的行风监督员，颁发专门聘书，请他们对工作随时进行监督，并定期召开监督员座谈会，听取意见和建议。同时，设立了举报箱、意见箱、监督电话，成立了信访、咨询、投诉接待室，在办事大厅安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，全面加强对工作人员服务态度和服务质量监督管理。
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