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无忧保劳工保障早报：2011年，隆回县人力资源和社会保障局坚持民生为本、人才优先的工作理念，创新发展，从老百姓急需的窗口服务建设入手，建立社保服务中心，开展一站式服务。截止目前，该中心共受理各类业务25000余起，现场办结24105起，办结率为96.4%，满意率为100%，先后收到罗长发等多名办事群众的感谢信，树立了社保服务新形象，赢得了社会的广泛好评。 整合窗口，办理社保不出厅 2011年隆回县被确定为全国新型农村养老保险和城镇居民养老保险试点县，社会保险制度在该县实现了全覆盖，养老、失业、医疗、生育、工伤五项社会保险参保人数达到80余万人次。五项保险参保人员多，业务办理程序严格，该县原来社会保险经办机构办公地点分散，老百姓办理一项业务需跑几个来回方可办结。为切实方便群众办理社会保险，隆回人社局整合企业养老保险、机关事业养老保险、新型农村和城镇居民社会养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险和工伤保险业务建立19个办事窗口，设置 33个工作岗位，抽调55名业务骨干，在邵阳市九县三区首家将所有直接面向老百姓的社保业务全部集中办理，实行一站式服务，老百姓可以足不出厅办结社会保险业务。社保服务大厅遵循统一规范、亲民便民、科学前瞻、适度超前的原则，科学规划，人性化设计，总面积680平米，设服务引导台、业务办理区、休息等候区，办公设施齐备统一，柜台吧椅整齐美观，窗口LED电子屏指示明了，并提供休息座椅、免费茶水，千方百计、百计千方为群众营造方便、舒适的办事环境。 规范管理，竭诚服务树形象 社保服务中心推行依法行政，高效工作；情系民生，用心服务；以人为本，不断创新；爱岗敬业，精益求精；团结拼搏，共创和谐的工作准则，建立并全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、挂牌上岗制和绩效考评制，对工作人员的仪容、仪表、仪态、办公用语、电话礼仪等做了具体的规定，全体工作人员坚持每天四次签到，实行每日一考核，每周一小结，每月一讲评，每季一评比。服务态度上做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；早来、晚来一样接待。业务办理上做到一次限时、二次办结、三次上门服务。一次限时，就是在服务对象按要求提供齐全完备的材料情况下，工作人员要在规定时限内高质量一次性办结业务。二次办结，就是服务对象在第一次前来办理业务，因材料手续不全不能一次办完时，工作人员应书面清楚告知对方需要补齐的材料、手续，当服务对象在补齐资料第二次前来办理业务时，在规定时限内高质量办结业务。三次上门服务，就是因工作人员未能清楚告知服务对象需要补齐的材料、手续，造成服务对象第二次前来办理业务仍不能办结的，工作人员主动上门服务，直至业务办理完毕。 激发活力，务实创新结硕果 社保服务中心坚持以人为本，倡导快乐工作，加强干部队伍建设，积极开展创先争优活动。每周五下午对社保服务中心工作人员进行政治理论、业务知识、礼仪文化培训，提高窗口工作人员素质，让窗口工作人员熟练掌握业务政策，给办事群众精确、高效、优质服务，努力让办事群众满意。开展趣味运动、篮球赛等文体活动，培育团队精神，激发干部队伍活力，确保全体干部精神饱满投身工作，面带微笑服务群众。组织亮身份、比服务、当表率的优质服务评比和青年文明号创建活动，评选三优标兵、党员示范岗、党员先锋岗和青年岗位能手，全体工作人员积极谋事，努力干事，形成你追我赶、争先恐后的良好局面，工作热情高涨，各项业务工作成绩突出。通过各窗口的共同努力，该县实现五保扩面62.5万人，总参保达到86.7万人，收缴社会保险基金3.8亿元，支付各项社会保险待遇3.59亿元，受理离退休人员死亡举报152起，减少社保基金流失62.4万元，追回冒领养老保险金8万多元。社保服务中心作为样板点接受了省市绩效文明工作、效能建设工作检查，被评为全市青年文明号，并在全县创先争优工作中做典型经验介绍，邵阳市委常委、组织部长李荐国在检查该局社保服务中心工作时给予了服务最好、管理最规范、效果最明显的高度评价。
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