怀化市鹤城区企保局推进人性化亲情化服务

无忧保劳工保障早报：今年以来，湖南省怀化市鹤城区企业社会保险局在创先争优活动中，紧紧围绕为民服务创先争优这一主题，注重强化服务职能，优化服务理念，细化服务措施，使广大群众真切感受到人性化、亲情化服务带来的新变化。　　该局始终把方便群众、服务群众和群众满不满意做为检验服务的唯一标准，并注重从细微之处入手，积极推进人性化、亲情化服务。先后在楼道上增设了便民椅，使上班前就来办事的人员在办公室外等待也有座椅；将办公室门牌由过去的股室名称更改为股室名称加业务办理范围，有效减少了前来办事人员的咨询环节；而在办公桌上摆放了老花镜、先后开通POS刷卡缴费和网上转帐缴费等业务，更是给老年人、参保企业和个人等服务对象带来了极大地方便。 为了将人性化、亲情化服务引向深入，该局注重以工作人员的言行举止为起点，全面倡导一张笑脸相迎，一声亲切问候、一把椅子让座，一番高效服务，一声再见相送的五个一形象服务；全面确立当天事情当天办、紧急事情立即办、复杂事情协调办、一切事情依法办的办事原则，大力推进和落实首问责任制和责任追究制，真正实现以责任实践承诺，以责任营造和谐，以责任推动中心工作的要求。　　同时，按照精简、高效、务实、便民的原则，该局坚持进一步加强内部管理与外部监督相结合的办法，确保服务流程规范化，对工作人员实行挂牌上岗、定岗定位定职和对外公开监督电话、设立举报箱和聘请群众监督员等多措并举的办法，促使各项业务的经办都在管理与监督之中运行。通过构建服务、管理、跟踪、反馈等四大管理平台，有效地规范了服务，提高了效率，实现了零投诉的工作目标。

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