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无忧保劳工保障早报：浙江省宁波市海曙区鼓楼街道夏蓉菁工作室于2016年5月成立，是宁波市首个个人品牌劳动争议调解室，也是宁波市第一次引入社会力量参与劳动争议调解工作。至今，该工作室已经处理各类劳动争议案件115件，涉案金额300余万元，调解结案率为100%。
“有纠纷找夏蓉菁”
鼓楼街道位于宁波市中心地段。这儿商圈密集，餐饮行业较多，各类劳动争议频发。为充分发挥调解员个人的调解经验和调解优势，该街道聘请了已退休的“金牌”调解员夏蓉菁设立专门的调解室，以夏蓉菁个人名字命名，并配有3名优秀的兼职调解员。
夏蓉菁经常对工作室成员讲：“法律法规是调解员的武器，只有不断提升业务素质，才能有效化解劳动争议。”
夏蓉菁潜心研究劳动保障法律法规知识，把专业书从厚读到薄。工作室的成员做到人手两本笔记，一本记录常用法律知识，一本记录案件处理技巧。
在鼓楼街道，夏蓉菁不仅是一个调解员，更是一个值得信赖的品牌。
印度小伙Danny等6名外国留学生在一家餐饮店打工，不料企业经营不善，出现亏损，留学生辛苦一月的薪水没了着落。Danny常听中国同事讲“有纠纷找夏蓉菁”，于是抱着试试看的心态推开了工作室的门。一张笑脸、一杯温水、一双真诚的眼睛，小伙子知道自己来对了地方。听着Danny不流利的普通话，夏蓉菁不急不躁，联系同事毛蕾做翻译，花了近两个小时梳理出欠薪原委。随后，夏蓉菁多次登门找企业负责人了解情况。为让企业多点时间筹集资金，夏蓉菁做起担保人，让企业分2批补齐6名留学生的薪水。Danny拿到6516元工资时，高兴地与夏蓉菁合影，并竖起大拇指赞叹道：“中国政府好棒！有纠纷还找夏蓉菁。”
尽职履责化解争议
121人的案件，涉案金额近百万元，工作室成立不久就遇到了“烫手山芋”。
2017年春节前，位于和义路的一家餐饮管理有限公司涉嫌拖欠121名员工将近100万元的工资。接到案件后，工作室的成员第一时间赶到现场。面对复杂的案情和情绪不稳的职工，工作室积极部署，两名调解员留下来安抚职工情绪，夏蓉菁与单位的负责人取得联系。经过沟通，原来该公司发生经营困难，融资出现问题，所以才决定在2017年1月先关闭公司，待资金问题解决后，再一次性分发员工的工资。但是员工不相信公司的说辞。
安抚员工情绪、组织座谈会、制定调解计划，工作室有条不紊地进行各项工作，终于达成了调解方案。由企业法人和股东筹款，分批次解决员工工资拖欠问题，第一批工资在年前发放给员工，保障他们回家过年，余下的工资再分5批完成发放。公司的资金压力通过分批的形式解决了，企业和员工都很满意。
夏蓉菁从事劳动争议调解工作将近10年了，总结了不少好的经验，经常分享给年轻同事。
工作室的兼职调解员是刚毕业的大学生，曾遇到这样一起案件。胡女士在一家食品公司工作了3个月左右，突然辞职不干了，几天后要求公司支付未签劳动合同的二倍工资差额。公司负责人情绪激动地说：“我们让她签订劳动合同，但是她不签，责任不在我们。”案子一度僵持不下。年轻的调解员用法言法语给双方当事人做工作，没想到事与愿违，双方更加恼火。
夏蓉菁了解案情后，采用背对背的调解方式调解。她与企业负责人谈论要规范用工管理，与胡女士聊起家乡及子女教育，双方当事人情绪都有所缓和。随后，夏蓉菁告诉企业因为其没有规范用工，才导致员工有机可乘，同时也告诫胡女士，诚信是做人干事的根本，要给子女作出榜样。最后双方当事人愿意各自退让一步，这起纠纷得到圆满解决。
“调解案件要用当事人熟悉的语言与他们交流，才能拉近距离，赢得他们的信任。”夏蓉菁对年轻的调解员说。
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