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无忧保劳工保障早报：今年以来，浙江省新昌县劳动人事争议仲裁院在坚持以事实为依据，以法律为准绳的基础上，创新调解工作方法，在实践中以“观察、感受、需要、请求”四个基准点为中心，开展实际工作，提高办案效率。
观察就是当事人前来咨询或申请仲裁时，仲裁员仔细观察当事人的言行举止，耐心倾听当事人的陈述，了解案件的基本事实。感受就是经过仔细观察，仲裁员倾听当事人对案情的陈述，去感受双方当事人对案件处理的真实想法，从而掌握双方当事人调解的基本意愿。需要就是仲裁员通过与双方当事人的沟通，了解其内心的真实需求。请求就是在了解案件基本情况及当事人内心真实需求的基础上，仲裁员主动提出正确合理的调解建议，促使双方当事人达成一致意见。
截至目前，新昌县劳动人事争议仲裁院已受理劳动争议案件221件，涉及职工274人，申诉标的1424.44万元，已结案件219件，调解结案169件，调解结案率达77.17%。
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