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无忧保劳工保障早报：成都市武侯区高度重视劳动人事争议调解仲裁信息化建设，投入500万元专项资金，大力推进调解仲裁工作的改革创新，基本实现了服务精细化、调解全域化、联动扁平化、庭审数字化、会审便捷化、培训在线化。他们的做法有以下几点值得借鉴：一是抓好区级庭审室和街道调解室建设，高标准打造调解仲裁服务平台。二是推行仲裁办案、劳动争议调解、仲裁庭审录播管理等三个系统，突出数字集成管理。三是建立法律援助、预警联动、疑案会审、仲裁司法衔接等四项机制，完善配套保障措施。四是实现了基层调解组织三级联通、远程指导、信息共享、在线培训、实时监督等五大功能，提升调解仲裁实效。武侯区的创新实践，为推进全国劳动人事争议调解仲裁工作科学发展积累了可复制、可推广的经验。
“十三五”时期，是全面建成小康社会的决胜阶段，也是调解仲裁工作提质增效的关键时期。信息化是调解仲裁工作的一场深刻变革，是调解仲裁工作提质增效的内在要求。实践证明，调解仲裁机构运用信息化手段以来，由少到多，由弱渐强，由封闭走向开放，对提升争议处理效能建设和公共服务水平发挥了重要作用。“十三五”时期，要以信息化作为调解仲裁事业发展的重要支撑，树立“互联网+调解仲裁”思维，确立合作、互通、共享理念，重点建立“三个系统、一个平台”。
一是建立仲裁办案信息系统，推进省市县三级全覆盖，推动建立“智能仲裁院”“数字仲裁庭”，实现案件处理过程管理和监管。要充分利用仲裁办案信息系统，加强对仲裁办案的监督、指导和管理。
二是建立人员管理信息系统，对调解员、仲裁员进行实时动态管理，实现仲裁员名册网上查询。目前，通过系统可随时调取各地仲裁员基本情况、查询仲裁员培训和仲裁员证发放情况。
三是建立监测管理信息系统，实现部门内外信息的互联互通互享。甘肃省采取省级集成模式，按照“基本信息指标一致，相同的数据指标采用相同编码”原则，实现就业、仲裁、监察机构之间共享数据。
四是建立在线服务平台，整合调解、仲裁和诉讼资源，逐步开展在线调解、在线仲裁、电子送达等，实现线上、线下服务对接，提供“一站式”争议处理服务。在这方面，各地都积累了一些经验：江苏省于2014年7月在全国率先建立了调解网络服务平台，实行省级统一集中建设，全省调解申请受理统一调度，2016年调解成功率达到80%以上。浙江省的当事人登录省调解仲裁网，即可实时了解案件进展，同时系统可自动发送短信通知当事人案件受理立案、开庭排期、案件结案等三个重点环节，实时推送公告送达和发布开庭排期、案件统计等相关信息。下一阶段，各地要高度重视调解仲裁信息化工作，以信息化建设倒逼调解仲裁制度的完善、服务的创新和能力的提高，以信息化建设实现精准施策、动态管理、风险防控，开创调解仲裁工作新局面。
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