无忧保劳工保障早报:2017年伊始,宁夏彭阳县劳动人事争议仲裁院提出“五心”工作法,增强为当事人服务意识,着力打造人民群众满意的服务窗口。
一是“热心”接待。对前来申请仲裁的当事人一声问候、一声请坐、一杯热茶、一张笑脸,热情接待当事人,让申请仲裁的当事人感到温暖,赢得当事人的信任。
二是“耐心”疏导。对咨询人员从法律角度认真答复,做到有问必答,有惑必解,同时结合实际给当事人认真梳理相关情节,告之申请仲裁的不利因素和存在的风险。
三是“真心”解难。以当事人的角度换位思考,真心实意帮助解决当事人在书写仲裁申请书等方面的困难。对生活困难且符合申请法律援助的,积极引导其申请法律援助。
四是“用心”调解。在处理劳动争议事项时,坚持立案时调解、审理中调解、裁决前调解的“三步调解法”,认真调查证据,掌握纠纷的根源症结,做到动之以情,晓之以理,力求调解结案,做到案结事了。
五是“公心”评判。坚持公平、公正、公开原则,以事实为依据,以法律为准绳,严格按照法律法规进行裁决,做到明法析理,公平正义。
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