龙城社保用真心服务辖区群众

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　　2016年，在深圳市社保局、龙岗区社保分局的正确领导下，在龙城街道办的有力支持下，龙城社保站深入开展“两学一做”学习活动，不断提高服务水平和依法行政能力，为辖区参保单位和参保群众、高等院校学生提供优质高效服务，各项工作取得了新的进展。

　　目前，龙岗区龙城街道辖区的龙城社保站共有参保单位1.26万家，其中养老保险参保人数17.28万，医疗保险参保人数22.08万，工伤保险参保人数21.69万，失业保险参保人数21.68万。农村城市化人员养老保险参保人数0.41万人，个人缴费参保人数2万人，少儿医保参保人数5.98万人。2016年1月~10月企业基金征收总额14.16亿元。

　　2017年，龙城社保站将继续深入开展“两学一做”学习教育活动，提高党组织活力，充分发挥党员的先锋模范作用，带动窗口服务质量进一步提升。结合第三方监督数据，改进不足，切实提升服务水平。积极做好信访、内控、维稳等工作，重点关注因旧改、转型拟搬迁规模以上企业，并与街道有关部门保持沟通联系，妥善解决涉及社保问题的劳资纠纷。做好2016年度委托审计后续工作，督促会计师事务所按时出报告，已出报告的按要求完成追缴工作。按照分局的部署，推进“一窗式”受理模式，按要求开展工作人员培训、窗口设施配备等工作，实现全市社保业务“全城通办”打好基础。

　　多项举措提升服务质量

　　2016年，龙城站继续狠抓窗口服务，通过加强考评管理、实行后台接待制度、提供人性化延时服务和预约办理服务等举措，进一步提升窗口服务质量。

　　为能给参保单位和参保人提供更优质、更高效的服务，龙城社保站多措并举，在抓好硬件建设的同时着力提升整体服务水平，促使服务质量有了较明显的改善。一是从“心”开始。心态好坏，心情是否愉悦，影响面对众多服务对象时的态度，所以工作时能够保持“全心全意为人民服务”、乐于助人、乐观向上的心态，才能保证服务水平跟质量，为此，龙城站积极听取员工意见，通过每季度生日会、节日祝福等形式切实关心员工，保障员工能保持良好的工作心态。二是制度保证。科学的管理制度，可以使工作有章可循，有法可依。龙城站定制工作人员去向公示牌，便于了解工作人员去向；内部制度公告栏，使员工及时了解站务及相关公告；规范休假请假制度，保证站工作正常运转；建立站值班制度，及时协调解决日常工作中的突发事件。三是见“机”行事。“机”是指“用心、机动灵活”的意思。龙城站组织业务骨干与龙岗站业务骨干交流学习，借鉴好的方法，并结合自身实际，摸索出行之有效的方法。四是适应网络发展，建立龙城社保站工伤业务QQ群，及时解答参保企业及员工疑难问题；运用深圳市政务短信平台，发布通知通告信息等。

　　近期，龙城社保站根据市局相关要求，以“简化流程、优化服务”工作目标，采取三项措施为推行社会保险经办业务“一窗式”打通做好前期工作，全面提升工作效能。

　　深入高校解决突出问题

　　为进一步做好高校社保服务工作，近日，龙城站负责人率企业征收、大学生医保以及医疗费审核报销业务骨干先后走进香港中文大学（深圳）和深圳信息职业技术学院，了解高校教职工及大学生社保工作开展情况，并就具体社保经办工作中所遇到的困难及问题作出详尽的解答，提出切实可行的对策建议。一是大学新生集中参保问题。随着港中大（深圳）招生规模由原来的大一新生参保200多人增至现今的新生900多人，新生参保量激增。为解决学生网上申报复杂及打印不方便的问题，龙城站提出学校可提供统一的申报汇总表代替打印出来的个人申报表，以简化申请办理大学生参保的办理流程。二是毕业生批量停保问题。深圳信息职业技术学院每年毕业生较多，学生毕业后将在新企业参保，但大学生医保未停保将无法调入新单位参保，为避免学生来回奔跑社保机构及高校办理停保手续，龙城站工作人员亲自操作演示如何在网上办理批量停保，极大减轻高校经办人的工作量。三是具体参保缴费及待遇享受问题。如医保卡不能正常使用、入学当月（9月份）发生的异地住院费用能否报销、国际生异地就医能否报销、深户学生曾参加个人缴费能否转大学生医保、如何改绑定社康中心、个别外籍教职工已在中国取得外国人永久居留证能否修改参保证件号码等问题，龙城站结合实际情况一一解答。

　　此次回访，有助于基层社保站更加深入了解辖区高校参保缴费情况，更好地为辖区高校教职工及大学生提供便捷的社保服务。

　　积极消化工伤待遇积案

　　由于旧城改造、经济转型升级等原因，龙城街道因欠薪、企业搬迁等引发的群体性事件较往年多。2016年以来，龙城站处理30人以上的群体性事件9宗，涉及参保人10915人，因处置得当，无一宗因社保问题导致矛盾激化。

　　为完善工伤案件办理，龙城站积极清理已认定为工伤但尚未结案的工伤案件。一是分门别类清理案件，针对性分类处理，建立档案。根据不同情况的案件分类建立文档，通过直接联系、通过用人单位通知、协调员工所在社区代通知等方式，找到该员工，与原参保单位及工伤员工分别进行电话沟通，指引双方一齐来站进行工伤待遇结案，并对各种情况、处理结果做好文档登记。二是及时跟进，加强后续管理。对做好登记的案件及时跟进，每周追踪清理，同时为减少积压案件存量，每年至少两次定期清理存案。三是做好总结，从各环节有效沟通。对来领工伤认定书时医疗期结束的员工让其当场待遇结案，待遇金额较少者当场作出待遇决定书等，减少工伤员工来回奔跑，避免员工因医疗费用少而不愿来结案的情形，减少工伤案件存量，有效防止积案、挂案。

　　主动作为服务失业员工

　　2016年，龙城站辖区福昌电子、中天信实业等多家用人单位倒闭、停业，近4000名失业员工集体上访维权。为保障失业员工正当权益，维护社会稳定，龙城站践行“三严三实”，鼓实劲、办实事，主动联合街道相关部门，深入企业做好社保政策宣传以及失业金申领等工作。一是排查摸底，了解员工诉求。发生集体上访后，龙城站工作人员第一时间到达现场，通过与员工、企业负责人交流，掌握事件发生原因、员工具体诉求及企业的现实困难，根据实际情况制定应对方案，有针对性开展工作，把握先机。二是宣讲政策，疏导不良情绪。通过设点宣传、集中宣讲及发放宣传资料等方式，龙城站及时为失业员工解答失业金申领、社保转移、社保中断的影响等相关政策，解疑答惑，疏导员工负面情绪。告知失业年限可累计、年限越长待遇越高等注意事项，劝导有求职意向的员工尽快去找工作。今年以来，龙城站会同劳动保障所先后在中天信实业、福昌电子、利明机电等多家企业现场为员工开展宣传活动12次，涉及员工近4000人。三是现场受理，提供贴心服务。为方便员工申领失业金，龙城站与街道劳动保障所通力合作，将“办公室”搬到厂区，现场收资料，受理失业金申领业务，然后统一将资料带回后台操作。

　　2016年以来，龙城站共在涉事企业现场受理失业金申领业务560宗，使失业员工避免来回奔波，体验到政府的贴心关怀。四是积极配合，排除工作障碍。龙城站安排专人跟进，对企业、街道劳动保障所和各社区窗口在失业金业务中碰到的“疑难杂症”，在分局科室的指导下及时予以解决。

　　委托审计工作进展顺利

　　2015年委托审计报告出来后，有部分被审计企业对政策不理解，或对核定补缴金额有异议，拒绝补缴。龙城站积极约谈这些企业负责人，讲解委托审计工作的政策依据和意义，很多企业都从抗拒转变为接受并支持，主动到龙城站申请补缴。个别企业对核定数据有疑问的，龙城站积极联系会计师做好解释工作，消除他们的疑虑。目前，已出报告的30家被审计企业全部完成补缴工作，到账金额98.8万元。龙城站按照上级分配的任务数量和审计对象要求，综合企业参保缴费、信访投诉等数据，及时将20家拟审计企业名单报送稽核科。随后，龙城站根据市局的统一部署，将20家企业审计通知书全部送达，目前审计各项工作进展顺利。

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